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    要真正解決呼叫中心人員流失率高問題，必須深度認(rèn)識(shí)到人員流失的根本原因，然后認(rèn)真對(duì)待這些因素，以便高效地解決人員流失率高這個(gè)問題。人員流失率高是呼叫中心行業(yè)大家都普遍認(rèn)為的管理難題，那么該如何有效的控制呼叫中心人員流失問題呢？下面來簡述幾點(diǎn)。
    一、管理者必須起到帶頭的作用，必須有好的心態(tài)
    呼叫中心管理者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)釋放自己的壓力，擁有積極向上的心態(tài)，然后給予一線員工更多的激勵(lì)。只有積極向上的管理者才能帶好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，擁有積極的心態(tài)和飽滿的精神狀態(tài)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能更好的服務(wù)于工作，團(tuán)隊(duì)才能發(fā)展，呼叫中心才能穩(wěn)定發(fā)展。
    二、招聘環(huán)節(jié)把關(guān)
    在勞動(dòng)密集型的呼叫中心的招聘中，必須實(shí)事求是，把職業(yè)難度充分展現(xiàn)給應(yīng)聘者，讓應(yīng)聘者充分認(rèn)識(shí)職業(yè)的發(fā)展，讓應(yīng)聘者充分了解企業(yè)的文化。在此基礎(chǔ)上了解應(yīng)聘者的態(tài)度，激發(fā)年輕人固有的知難而進(jìn)的精神。
    此外，面試官也可以盡可能帶應(yīng)聘者到呼叫中心工作環(huán)境進(jìn)行實(shí)地參觀感受工作氣氛，感受到將來真實(shí)的工作狀況和緊張的工作。雖然這樣做也會(huì)造成一些抱有幻想的應(yīng)聘者知難而退，但這正是招聘的目的，能留下來的都是精華，在今后的工作中也不會(huì)輕易離職。
    三、入職及培訓(xùn)事宜。
    新員工入職第一天，明確工資待遇以及簽訂正式的勞動(dòng)合同。此刻，他們將與企業(yè)建立了正式的勞動(dòng)關(guān)系。
    員工培訓(xùn)是讓新員工的工作有更深的認(rèn)識(shí)，正式接觸工作。不可忽視的是，入職培訓(xùn)也不可以輕視，對(duì)員工的要求也要嚴(yán)格，對(duì)培訓(xùn)期的員工進(jìn)行末位淘汰制，激勵(lì)員工適應(yīng)企業(yè)文化，盡早熟練掌握呼叫中心所需要的專業(yè)知識(shí)與技能。
    四、交流與尊重
    在人力密集型的呼叫中心企業(yè)中工作難免會(huì)迷失自我，得不到認(rèn)同。這就需要呼叫中心管理者注重與員工的交流溝通。管理者與下級(jí)員工溝通，能了解員工的想法，分析哪些是做得不足的，該怎樣去改善。管理者與員工之間的溝通也能有效地改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。
    五、提高員工自我價(jià)值認(rèn)同感
    人一旦長時(shí)間從事同一項(xiàng)工作難免會(huì)產(chǎn)生枯燥的感覺。隨著這種枯燥情緒的積累，加上工作沒什么進(jìn)展，感覺學(xué)不到東西，離職率自然開始提升。企業(yè)可以參考以下幾點(diǎn)：
    1、輪崗制度
    分工是會(huì)使得工作效率提高，但是長時(shí)間重復(fù)同一項(xiàng)工作難免會(huì)感到乏味，反而使得工作效率降低。因此可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮啀徶贫龋�這是一個(gè)激發(fā)工作熱情的行之有效的方法。
    2、多種培訓(xùn)
    可以定期對(duì)員工進(jìn)行多種培訓(xùn)，可以是與業(yè)務(wù)相關(guān)的，但建議不局限于與工作相關(guān)的培訓(xùn)。培訓(xùn)期可以了解同事的想法與生活，拉近同事之間的距離，共建友好團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。
    3、對(duì)員工的肯定以及鼓勵(lì)
    工作中肯定有獎(jiǎng)賞、懲罰的制度的，要及時(shí)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予肯定。但對(duì)于還沒有取得一定成果的同事也應(yīng)該給予鼓勵(lì)。