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大模型客服助手

以大模型技術(shù)為核心，融合語音識別、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能對話引擎技術(shù)，提供座席應答輔助、實時質(zhì)檢及運營質(zhì)量監(jiān)控的系統(tǒng)工具；依托大模型的深度理解與生成能力，提供標準化、智能化的客戶服務，進一步降低運營風險和人力成本，大幅提升服務質(zhì)量與客戶體驗。

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實時語音轉(zhuǎn)譯文字，區(qū)分角色

· 基于大模型語義理解能力，實時將語音對話轉(zhuǎn)譯成精準文字內(nèi)容呈現(xiàn)，輔助座席快速理解會話核心，規(guī)避語音模糊、口音差異帶來的誤解。

大模型智能識別座席與客戶的角色，實現(xiàn)精準話者分離，同步標注對話情緒傾向，輔助座席把握溝通節(jié)奏。

智能工單、客戶畫像提取

借助大模型的上下文理解與關(guān)鍵信息提取能力，深度分析對話內(nèi)容，自動提取關(guān)鍵業(yè)務信息生成標準化工單，減少座席手動錄入工作量。

結(jié)合大模型多維度分析能力，自動構(gòu)建精準用戶畫像，整合客戶歷史交互數(shù)據(jù)與當前需求，為座席提供個性化服務依據(jù)，提升坐席處理效率。

業(yè)務流程導航，引導溝通思路

設(shè)置標準流程導航，依托大模型實時交互分析能力，座席可根據(jù)該流程與客戶進行交流，系統(tǒng)實時標記已完成流程，提示當前未完成流程，智能規(guī)避流程遺漏，引導業(yè)務高效流轉(zhuǎn)。

大模型可根據(jù)客戶實時反饋，動態(tài)調(diào)整流程引導方向，適配個性化溝通場景，提升流程適配性。

標準話術(shù)推薦

基于大模型的意圖識別與話術(shù)生成能力，自動精準識別客戶問題及潛在需求，實時匹配最優(yōu)標準話術(shù)/答案進行推薦，同時支持話術(shù)智能優(yōu)化調(diào)整。

基于大模型意圖識別與語義匹配能力，自動精準識別客戶問題，實時匹配最優(yōu)標準話術(shù)/答案進行推薦，支持話術(shù)智能優(yōu)化調(diào)整。

聚星源客服助手，讓客服工作更智能更高效

實時語音質(zhì)檢

實時監(jiān)控通話內(nèi)容，識別敏感詞與違規(guī)表述。大模型深度語義質(zhì)檢，識別潛在風險、欺詐話術(shù)及服務紅線，自動生成質(zhì)檢報告與改進建議。
實時語速情緒質(zhì)檢

基于語速、音量、停頓等檢測客服情緒波動。多模態(tài)情感大模型融合語義與語調(diào)，精準識別憤怒、焦慮、滿意，動態(tài)預警并提供安撫話術(shù)建議。
實時話術(shù)推薦

根據(jù)對話上下文動態(tài)推薦應答話術(shù)。大模型基于全輪對話生成個性化、高相關(guān)度話術(shù)，支持知識庫外創(chuàng)造，提升問題解決率。
坐席通話過程監(jiān)控

大模型輔助實時監(jiān)控通話全流程，智能識別坐席服務脫離標準流程情況，實時推送改進提示與優(yōu)秀話術(shù)片段。
標準知識點推薦

基于用戶問題匹配FAQ與知識庫條目。大模型結(jié)合知識庫+生成式摘要，推薦最相關(guān)知識點，并自動生成針對當前用戶的理解性解釋。
會話小結(jié)

大模型自動匯總對話核心內(nèi)容、客戶需求及處理結(jié)果，生成標準化會話小結(jié)，提取客戶訴求、承諾節(jié)點、下一步跟進動作，節(jié)省座席80%復盤時間。
全景狀態(tài)監(jiān)控

實時監(jiān)控坐席組、隊列、服務質(zhì)量等全局狀態(tài)。大模型聯(lián)動各功能模塊，實現(xiàn)座席狀態(tài)、會話進度、質(zhì)檢結(jié)果全景可視化監(jiān)控，提升運營管理效率。
第三方協(xié)助互動

支持跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)接與第三方專家協(xié)同。大模型自動梳理上下文并轉(zhuǎn)交至第三方，生成協(xié)助請求摘要，大幅降低信息遺漏風險。