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全媒體接入，統一工單創建

基于全媒體接入的工單管理系統，通過語音、短信、傳真、郵件、微信、微博、企業 QQ、在線客服等渠道，都能統一創建工單記錄業務，大模型自動提取訴求關鍵詞、智能摘要歸檔，業務記錄標準化，服務對接更便捷。

智能工單預警提醒

支持工單彈屏、節點推送，大模型實時識別高優訴求、超時工單自動預警，關鍵節點智能提醒，保障服務時效不遺漏。

工單模板可自定義字段、支持全媒體上傳資料、工單預約時間彈屏等。

AI 大模型知識中臺

大模型驅動AI語義問答知識庫，自動關聯歷史工單與標準解決方案，支持智能話術推薦、問題自助解答，多輪問答輔助，快速賦能一線人員業務處理。

移動端智能工單管理

適配手機APP移動端，大模型移動端智能助手、語音派單、語音播報工單、一鍵生成回復，實現工單的接收、查看，并對派工全過程進行監控，實現移動服務管理，實現快速的人員調度，提高工作效率，顯著提升服務質量。