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    IP電話呼叫中心是指在IP網(wǎng)上通過TCP/IP協(xié)議實時傳送語音信息的應(yīng)用。IP電話呼叫中心始于在因特網(wǎng)上PC到PC的電話呼叫中心，隨后發(fā)展到通過網(wǎng)關(guān)把因特網(wǎng)與傳統(tǒng)電話網(wǎng)聯(lián)系起來，實現(xiàn)從普通電話機到普通電話機的IP電話呼叫中心。IP電話呼叫中心從形式上可分為四種：PC—PC、電話—PC、PC—電話、電話—電話，業(yè)務(wù)種類上還包括IP傳真（實時和存儲/轉(zhuǎn)發(fā)）等。

　　IP電話呼叫中心是一種數(shù)字型電話呼叫中心。比起傳統(tǒng)的模擬電話呼叫中心來，語音信號在傳送之前先進行數(shù)字量化處理，并壓縮、打包轉(zhuǎn)換成8kbps或更小帶寬的數(shù)據(jù)流，然后再送到網(wǎng)絡(luò)上進行傳送。而傳統(tǒng)的模擬電話呼叫中心是以純粹的音頻信號在線路上進行傳送。由于IP電話呼叫中心是以數(shù)字形式作為傳輸媒體，占用資源小，所以成本很低，價格便宜。目前，IP電話呼叫中心話音質(zhì)量比起模擬電話呼叫中心來還不盡如人意，但隨著因特網(wǎng)連接速率的提高和技術(shù)上的改進，IP電話呼叫中心話音質(zhì)量會得到進一步的改善。