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呼叫中心經(jīng)理負責對人力進行預測，做人力預測時應考慮到客戶的下列因素.

·歷史趨勢:客戶的歷史數(shù)據(jù)如呼叫量、呼叫分配、平均處理電話時間、呼叫后工作、呼叫行為等.

·近期促銷或廣告活動：客戶的促銷或廣告計劃，由此引起的電話量的增加，以及客戶期望達到的服務水平。

·大致用戶基礎(chǔ)：客戶的用戶基礎(chǔ)及潛在用戶基礎(chǔ)，此數(shù)據(jù)可作為呼叫量增減的參考。

·客戶特別服務水平：服務的特別要求，服務質(zhì)量、執(zhí)行情況要求、所需的報告。

·培訓要求：培訓內(nèi)容、預計培訓期限、培訓特別要求。

·運營經(jīng)理應決定工作臺的數(shù)量、服務時間、員工素質(zhì)要求和項目進度要求。