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公司介紹

金馳啟良物流有限公司，成立于1995年。
除原有的臺(tái)灣、香港的業(yè)務(wù)之外，擴(kuò)大到整個(gè)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的物流自營(yíng)的區(qū)域，有北京、上海、廣州及江浙廣東等廣大地區(qū)，許多加盟商和全國(guó)同行代理共同組成了金馳啟良物流網(wǎng)絡(luò)。
2004年，公司僅江浙滬地區(qū)的員工就有800多人，各種車輛100多輛，同時(shí)公司廣泛地開展了與全國(guó)同行的合作，關(guān)系企業(yè)遍布30多個(gè)省。公司網(wǎng)站及電腦系統(tǒng)可以全天侯，全程跟蹤客戶所托付的快件，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的信息反饋，為了給客戶提供一流的服務(wù)。

決策背景

金馳啟良物流有限公司希望通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)：受理客戶的接單請(qǐng)求、查單服務(wù)、客戶信息管理從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率并降低成本； 使呼叫中心不僅是金馳啟良的業(yè)務(wù)接入平臺(tái)，更是企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)， 對(duì)利潤(rùn)的產(chǎn)生有直接的支持。
在尋找信息化的過(guò)程中，我們比較過(guò)幾家廠家，最終選擇聚星源，因?yàn)榫坌窃吹暮艚兄行模�系統(tǒng)穩(wěn)定，服務(wù)及時(shí)到位，價(jià)格適中，在同行業(yè)中具有一定的地位。

解決方案

同過(guò)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)一下單，集中管理。
用戶通過(guò)電話即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢到運(yùn)單情況，運(yùn)費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢等功能，還可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下單等服務(wù)。
通過(guò)呼叫中心平臺(tái) IVR模塊，可以在企業(yè)與客戶之間架起溝通的橋梁：熱情的問(wèn)候語(yǔ)，提供始終如一的服務(wù)；清晰的語(yǔ)音導(dǎo)航，幫助客戶迅速得到想要得服務(wù)；自動(dòng)的工號(hào)播報(bào)，為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)；高效的自動(dòng)話務(wù)分配，為不同的需求提供不同的服務(wù)。
通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)，獲得大量的用戶資料，通過(guò)分析用戶群，更好的制定集團(tuán)的業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)施效果

自動(dòng)來(lái)電彈屏功能可使客戶信息及歷史交易數(shù)據(jù)隨著來(lái)電接入自動(dòng)彈出， 大大提高了座席人員的工作效率；
實(shí)施了快遞呼叫中心系統(tǒng)之后，大大提高了話務(wù)承受量及接通率，從而大大提高了呼叫中心的利潤(rùn)產(chǎn)出。
統(tǒng)一的服務(wù)窗口：通過(guò)電話、傳真、電子郵件、語(yǔ)音留言等多種渠道均可以為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，使得一站式的服務(wù)與支持真正加強(qiáng)銷售管理，實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)電話唯一、定單處理統(tǒng)一。
呼叫中心成為溝通客戶與物流企業(yè)之間的窗口，為物流企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新的源泉。