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公司介紹

廣東中旅（集團(tuán)）有限公司是省國資委旗下唯一一家旅游集團(tuán)公司， 廣東省中國旅行社股份有限公司是廣東中旅集團(tuán)的核心企業(yè)。廣東中旅成立于1949年，為建國后最早開展入境游、最早投資興建和管理大型酒店，改革開放后最早開展港澳游和出境游、最早開展國內(nèi)特種游的旅游企業(yè)，見證了中國旅游業(yè)從無到有、從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的全過程，是中國旅游業(yè)發(fā)展的見證者、參與者和推動(dòng)者。

決策背景

互聯(lián)網(wǎng)、電話等現(xiàn)代化的信息傳播方式和在線交易方式的普及，使當(dāng)今及未來旅行服務(wù)新的經(jīng)營手段層出不窮，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)面臨著國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外諸多挑戰(zhàn)，旅游行業(yè)面臨著新的洗牌和優(yōu)勝劣汰——大者更大，小者更小將是旅行社行業(yè)的分化特點(diǎn)。
在線旅游和傳統(tǒng)旅游的結(jié)合，傳統(tǒng)的觀光旅游和訂票、訂房業(yè)務(wù)及特色業(yè)務(wù)的結(jié)合而產(chǎn)生的新的旅行服務(wù)將是做大做強(qiáng)旅行社的必由之路。旅游呼叫中心系統(tǒng)的建立在廣東中旅的發(fā)展中起到輔助的作用。

解決方案

旅游業(yè)務(wù)咨詢與受理：包含境內(nèi)游、出境游、自駕游等； 
機(jī)票預(yù)定：機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)外各大航空公司的航線和航班；
酒店預(yù)訂：提供國內(nèi)酒店預(yù)訂，賓館預(yù)訂，旅游度假預(yù)訂，旅游景點(diǎn)查詢等；
租車服務(wù)：旅游車出租，為企業(yè)或個(gè)人提供帶司機(jī)機(jī)場接送包車及其他用車服務(wù)； 
商務(wù)貴賓服務(wù)：訂座購票、買機(jī)場建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)、辦理登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)等全方面商旅服務(wù)。
呼叫中心語音服務(wù)：提供呼叫中心基本語音服務(wù)功能，如電話接聽，電話轉(zhuǎn)接，外撥電話、電話錄音。
旅游信息咨詢：操作人員可以根據(jù)打入電話客戶不同需求查詢相關(guān)的旅游內(nèi)容。包括旅游常識(shí)、旅游產(chǎn)品等。
旅游產(chǎn)品預(yù)訂：操作人員可以根據(jù)打入電話客戶的要求，為其在對應(yīng)的旅游產(chǎn)品中做預(yù)訂處理。
客戶訂單處理：操作人員可以根據(jù)客戶的電話、訂單號(hào)、姓名等信息，查詢客戶的歷史訂單情況。
客戶投訴反饋管理：操作人員可以根據(jù)客戶的電話、訂單號(hào)、姓名等信息，查詢客戶的歷史訂單情況。

實(shí)施效果

建立旅游產(chǎn)品知識(shí)信息庫
為客戶提供24x7的熱線電話、網(wǎng)絡(luò)溝通渠道；提供親切、全面、標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。
幫助企業(yè)留住老客戶、發(fā)展新客戶，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，并進(jìn)一步挖掘客戶價(jià)值，拓展增值服務(wù)。