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    報表是呼叫中心高效運營的基本數(shù)據(jù)，在呼叫中心的管理工具中扮演著很重要的角色，用于呼叫中心的各項運行狀況分析與診斷。無論是班務現(xiàn)場管理還是事后的效率分析，都少不了報表，因此呼叫中心報表系統(tǒng)是呼叫中心高效運行的保證。
呼叫中心報表系統(tǒng)必備的5個基本要求：
    所有數(shù)據(jù)準備就緒
    實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)之間并不應該有差別。之所以存在差別，多是由于技術的局限性。實際上，實時數(shù)據(jù)到達的那一刻就已經(jīng)成為了歷史數(shù)據(jù)。用戶需要瀏覽所有數(shù)據(jù)，即歷史和實時數(shù)據(jù)需要無縫對接。數(shù)據(jù)量不應該是問題：報表使用人數(shù)、坐席人員數(shù)量和歸檔歷史數(shù)據(jù)量對績效的影響應該微乎其微。
    考慮非程序員的需求
    沒有完全相同的呼叫中心，因此每一個主管/經(jīng)理所擁有的數(shù)據(jù)也是不同的。為了滿足更廣泛的需求，績效測量評估的每個環(huán)節(jié)都需要根據(jù)普通用戶而非程序員的要求定制；例如，頁面布局設置、頻繁訪問報表的存儲以及通過關聯(lián)和結合其他數(shù)據(jù)創(chuàng)建新的指標（甚至數(shù)據(jù)類型）等。
    從其他系統(tǒng)導入數(shù)據(jù)或?qū)С鰯?shù)據(jù)（如CRM/MIS）
    要了解呼叫指標與其他商業(yè)決策的關系，用戶需要對企業(yè)有一個綜合的、全面的認識，包括各種媒體、各個陣營和地點。
界面——直觀且易于操作
    好的報表應該直觀便捷的呈現(xiàn)用戶需要的數(shù)據(jù)。它可以讓人迅速、直觀地對數(shù)據(jù)進行挖掘、搜索和過濾。
    安全性——穩(wěn)固全面
    普通的呼叫中心坐席人員不該有訪問運營細節(jié)的權限，只能獲得某些客戶、小組、廣告類型的數(shù)據(jù)。高度定制的權限明確規(guī)定了每個用戶的訪問限制。
    根據(jù)幾十種行業(yè)呼叫中心建設經(jīng)驗，充分考慮各類型用戶對呼叫中心統(tǒng)計指標的需求，包含100多種報表指標模板，可涵蓋所有呼叫中心話務報表需求。
    呼叫中心報表系統(tǒng)主要分為話務報表：呼入呼出量、通話時長等，針對中繼的通用話務量進行統(tǒng)計，針對座席的利用情況進行統(tǒng)計。統(tǒng)計運營中心的呼叫處理情況，比如平均呼叫處理時間、平均等待時間、平均呼叫放棄率等；業(yè)務報表系統(tǒng)：學生信息管理表、看校名單、報到名單等；管理報表系統(tǒng)：質(zhì)量報告、各轉(zhuǎn)化率報表等。
    呼叫中心業(yè)務報表系統(tǒng)：來電咨詢統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別咨詢呼入的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；業(yè)務受理服務統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別業(yè)務受理服務的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；咨詢服務統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別業(yè)務受理服務的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；投訴服務統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別投訴服務的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；
    呼叫中心話務報表系統(tǒng)可以將呼叫記錄保存在數(shù)據(jù)庫中，利用這些數(shù)據(jù)可以進行相關的統(tǒng)計功能：等待時長統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計用戶平均排隊等待時長、用戶最大排隊等待時長功能；IVR接通率，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計IVR接通率、IVR接通成功次數(shù)、IVR接通失敗次數(shù)功能；主動通知統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別呼叫數(shù)量功能；接入話務統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別接入的話務量功能；座席話務統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計每個座席員的話務量功能。