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    網絡電話呼叫中心是基于網絡電話交換機平臺構筑的新一代語音、數(shù)據兩網合一的統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)，支持統(tǒng)一消息服務，統(tǒng)一外部訪問路由，是各類傳統(tǒng)呼叫中心的升級換代產品。
    傳統(tǒng)電話交換機是使用電話線來傳輸語音信號，而網絡電話交換機則是使用統(tǒng)一的網絡通信設備和布線來傳輸話音和數(shù)據，語音通過數(shù)據網絡以數(shù)據的形式來傳送。 在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)中，話音呼叫通過與辦公PBX連接在標準的電話配線上接收和疏導話音業(yè)務量。而在網絡電話呼叫中心方案中，話音呼叫通過基于IP的PBX進行接收和疏導，而這種IP PBX是與現(xiàn)有的數(shù)據網絡連接的。IP PBX是一種獨立電話網關的解決方案，IP數(shù)字話機直接插入數(shù)據網絡，并不使用傳統(tǒng)的電話配線。
    提供互聯(lián)網語音訪問：網絡電話呼叫中心擴大了對外服務方式，通過上網訪問企業(yè)主頁，使用電腦的聲卡、耳機、麥克風就可以輕松地實現(xiàn)與網絡呼叫中心坐席的實時語音交流。
    外部訪問統(tǒng)一路由分配：網絡呼叫中心各種外部訪問：電話、傳真、WEB、郵件進行統(tǒng)一分配。
    支持異地坐席實現(xiàn)分布操作：坐席可以延伸到數(shù)據網可以達到的地方（適當?shù)膸�寬），而不受地理位置的限制。你可以通過申請各類專線，如VPN、DDN等，將計算機連入呼叫中心，實現(xiàn)分地域、分種類、分數(shù)據的服務。