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來電彈屏功能是呼叫中心坐席處理系統的一個功能。呼叫中心的坐席處理系統提供普通話務員和班長席的所有功能。包括呼入指示，閉鎖/開鎖，人工/自動超時轉移，靜音，保留，呼出，監視，監聽，錄音，放音，坐席管理，參數設置等功能。通過CTI-Link與坐席業務系統相連接，使得系統增值開發商可以根據不同業務需求靈活進行二次開發，以滿足不同行業，不同類型，不同層次的需要。
標準的來電彈屏界面應該包含：主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。那么，什么是來電彈屏是？
來電彈屏，是在呼叫中心系統平臺上，當話務員來電，系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音，并在座席耳機中播放來電提示音。 客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號，并能顯示客戶的所在區域，省份，城市。
來電彈屏對每一次來話均有詳細記錄，并可實現統計、瀏覽、查詢、打印等操作。
來電彈屏帶來的好處：
呼叫中心有完善的全中文多窗口界面，用戶操作方便、快捷。
可直接在彈屏上記錄客戶的資料并保存，客戶第二次呼入，直接顯示資料，節省工作人員的時間，提高效率。避免了因不注意或不在電腦前客戶的流失。