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    農業(yè)信息呼叫中心是基于CTI技術構建，提供人工座席，轉接專家，語音留言等功能，具有多種語音導航方式，用戶可以自定義語音導航流程。呼叫中心與后臺數(shù)據(jù)庫無縫集成，可根據(jù)農戶的信息需求為其提供專業(yè)而周到的服務。
    農業(yè)信息化的現(xiàn)代背景
    農業(yè)信息化是發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)的主要標志，是加快我國農業(yè)現(xiàn)代化的必然選擇。但錢，許多大的涉農企業(yè)以及民營企業(yè)結合自己的服務對象和業(yè)務，開設了各種農業(yè)信息服務網(wǎng)站，各種農業(yè)信息日益完善然而農業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展依然滿足不了農戶對信息的需求。現(xiàn)階段，雖然各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都配備了電腦，但是，由于農戶居住分散，文化水平低，經(jīng)濟能力差，使得各種農業(yè)信息到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級之后，不能進村入戶，這種情況嚴重制約了我國農業(yè)的信息化。
     農業(yè)呼叫中心的功能和性能需求包括：
    (1)全天自動接聽電話，在無人職守的情況下自動為農戶提供各種信息。
    (2)為農戶提供信息查詢、發(fā)布，自動錄音和專家受理等各項服務內容。
    (3)對農戶提出的問題若當時沒有解決，待解決后予以電話回復。
    (4)對座席員、錄音文件進行管理.
    (5)對各地市的錄音進行統(tǒng)計.
    根據(jù)農業(yè)呼叫中心的需求，系統(tǒng)將實現(xiàn)以下的功能:
    ①當系統(tǒng)振鈴后自動接聽，播放歡迎詞。
    ②通過檢測農戶按鍵生成的DTMF碼，播放農戶需要的語音服務提示。
    ③當系統(tǒng)無人值守時，農戶可以留言給農業(yè)呼叫中心，系統(tǒng)對該外線通道進行錄音，生成錄音文件，保存在固定文件中，同時將記錄信息寫入數(shù)據(jù)庫。
    ④農戶通過座席員進行農業(yè)信息的查詢與發(fā)布.
    ⑤對需要進行通知的農戶進行電話通知。
    ⑧對外線呼叫進行排隊，對內線座席進行分配。
    ⑦系統(tǒng)管理員對座席、錄音文件進行管理。
    ⑧系統(tǒng)對各地市的錄音文件進行統(tǒng)計。
    農業(yè)信息化呼叫中心系統(tǒng)功能描述
    1、當農戶撥打呼叫中心的電話，若呼叫中心有空閑的外線，則空閑外線為農戶提供服務，自動摘機并播放語音提示，農戶可以通過電話機的按鍵發(fā)送DTMF碼，選擇不同的服務功能。
    ①交互式語音自動應答功能:當農戶接通呼叫中心的電話后，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)農戶在電話鍵盤上輸入的技鍵信息在數(shù)據(jù)庫表中尋找它的節(jié)點信息，然后選擇對應的語音文件，在接入農戶電話的外線通道上播放。
    ②語音留言功能:當農戶需要給呼叫中心留言時，選擇留言按鍵，系統(tǒng)識別到這個按健，然后對農戶電話的外線通道進行錄音，生成錄音文件，保存在固定的文件中，同時將留言記錄寫入數(shù)據(jù)庫，供后臺管理用。
    ③轉人工座席功能:當農戶需要與人工座席交流時，通過按鍵選擇使系統(tǒng)得知農戶的請求，將農戶的電話與人工座席的電話接通.人工座席的業(yè)務代表答復農戶提出的問題和要求。系統(tǒng)自動對通話的過程進行錄音，把生成的錄音文件保存在固定文件中，將錄音記錄寫入數(shù)據(jù)庫，供后臺管理用。
    ④轉相關服務部門功能:農戶如果想要轉接到相關的服務部門，通過按鍵選擇對應的業(yè)務座席，呼叫中心系統(tǒng)將農戶電話的外線通道與另一個空閑的外線通道連接，并根據(jù)用戶的選擇自動撥號到相關部門的服務電話上。
    2、座席外撥功能;座席員對農戶進行通知.把相應的內線和空閑外線接通，進行電話外撥。
    3、座席自動分配功能:當農戶需要人工座席服務時，根據(jù)內線通道的狀態(tài)、人工座席接電話的次數(shù)和服務空閑時間對話務員按業(yè)務量進行排隊，然后和外線接通，實現(xiàn)公平分配任務的目的。