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公司介紹

江西五十鈴汽車有限公司成立于2013年4月，由江鈴集團與日本五十鈴公司各出資50%組建，總投資額為44.02億元（含發(fā)動機公司17.18億元），是日本五十鈴公司在中國的戰(zhàn)略投資項目。江西五十鈴汽車有限公司前期規(guī)劃10萬臺產(chǎn)能，產(chǎn)品線涵蓋最新款的五十鈴品牌皮卡及SUV，產(chǎn)品款式將保持與全球同步。

解決方案

聚星源為江西五十鈴汽車有限公司選擇第五代呼叫中心解決方案，支持多種媒體消息的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一路由，集語音、視頻、傳真、Email、Web、短消息、即時消息、微信、微博等新媒體等多種能力于一體，企業(yè)可根據(jù)不同媒體消息特點開展相應的業(yè)務，同時選擇最合適的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
結(jié)合江西五十鈴原有的CRM 業(yè)務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息管理，車輛信息管理，服務歷史查詢，銷售管理、服務管理等功能。

實施效果

通過可靠、快速的呼叫中心客戶服務支撐平臺來提升企業(yè)形象，通過科學的管理工具來降低服務成本、提高工作效率，強化多系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享完善 KPI 考核手段， 通過規(guī)范專業(yè)的服務提升服務質(zhì)量和客戶的滿意度。 
整合中心資源，優(yōu)化業(yè)務處理流程，規(guī)范崗位職責，量化考核指標，提供工作效率。 
匯總各分公司，各4S 店所產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，提供完善的業(yè)務決策分析，分析市場動態(tài)，掌握客戶需求，為公司決策提供定量依據(jù)。 
為客戶提供延伸增值服務，將客戶服務中心的職能從售后服務管理向售前支持延伸，從被動服務向主動營銷延伸，從大眾化服務向個性化服務轉(zhuǎn)變。