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日豐集團

發(fā)布時間: 2019/10/11

企業(yè)介紹
 
日豐公司擁有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、CNAS認(rèn)證實驗室等研發(fā)機構(gòu)，獲得500余項國內(nèi)外專利，這些都為產(chǎn)品品質(zhì)提供了最有力的堅實保障。在涉及產(chǎn)品的原料選購、生產(chǎn)運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，日豐公司嚴(yán)格加強把控，每一個工序，每一個細節(jié)，都做到精益求精。
日豐先后榮獲“中國名牌”、“中國馳名商標(biāo)””國家免檢產(chǎn)品“等國家頂級品牌榮譽，在品牌林立的塑料管道行業(yè)，名列前茅。
目前，日豐企業(yè)集團在佛山、天津、湖北、陜西、重慶等地擁有多個大型現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，擁有數(shù)百條管材生產(chǎn)線、各種加工設(shè)備數(shù)千臺，每年銷售新型管道數(shù)億米，其中PP-R管道銷量多年穩(wěn)居行業(yè)前列，產(chǎn)品暢銷全球100多個國家和地區(qū)。
 
項目概況
 
為了整合呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，并針對線下操作的400電話流程系統(tǒng)，提高客服部處理客戶售前、售中、售后效率，日豐集團啟動呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目。
 
解決方案
 
日豐集團新一代呼叫中心系統(tǒng)將融合線下+線上的客服，覆蓋日豐集團全線產(chǎn)品，自助語音查詢、咨詢類業(yè)務(wù)、售后業(yè)務(wù)受理類、投訴建議等等，全渠道統(tǒng)一服務(wù)，提升客服效率，優(yōu)化客服工作流程。
聚星源為日豐集團提供的呼叫中心解決方案支持語音、傳真、Web、Email、視頻、社交媒體等各種不同的媒體介入，根據(jù)日豐集團的業(yè)務(wù)需要提供多樣化、靈活的接入方式。同時，該系統(tǒng)還提供業(yè)務(wù)工單調(diào)度派工，構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)體系，完美的解決了客戶的需求。
 
實施效果
 
上線后的日豐集團全媒體呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)全媒體多渠道統(tǒng)一服務(wù)門戶，提供更高效的客服坐席利用率。全媒體呼叫中心可以減少客戶的排隊等待時間，同時還可以全面記錄來電客戶的信息，并且可以將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為工單，提交給其他部門解決。作為國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)，聚星源為提供一整套的呼叫中心解決方案，幫助日豐集團打造高效率高品質(zhì)的客戶服務(wù)，共同打造建材裝飾標(biāo)桿企業(yè)，讓客戶服務(wù)變得更簡單！