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心理援助熱線系統(tǒng)，助力情緒危機干預(yù)管理

發(fā)布時間: 2020/04/24

心理援助熱線是對情緒危機者進行心理干預(yù)的一種電話服務(wù)形式。已成為大多數(shù)發(fā)達國家提供心理保健的重要方式。在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問題方面發(fā)揮了積極作用。我國自1987年開設(shè)第一條心理熱線電話以來, 心理援助熱線電話具有便捷、有效、匿名、安全、無經(jīng)濟負擔(dān)等優(yōu)勢,已經(jīng)發(fā)揮了重要的心理健康促進作用。
心理援助熱線
一項有益社會公共服務(wù)
20%的人會遇到心理障礙，90%的人會不同程度地被焦慮等情緒困擾，心理問題就像感冒，是種常見病。
如果在危機發(fā)生初期得到較好的心理干預(yù)，很多悲劇就不會發(fā)生。
心理援助熱線私密性強咨詢方便，在早期可以有效地進行心理疏導(dǎo)和簡單的危機干預(yù)，對社會和諧穩(wěn)定也起到一定的作用。
聚星源心理援助熱線系統(tǒng)以語音交互技術(shù)結(jié)合計算機信息化管理方式建立科學(xué)、實用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預(yù)約、危機干預(yù)、心理放松、語音留言、電話轉(zhuǎn)接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預(yù)工作的水平，提高工作效率和危機干預(yù)效果。
支持和CTI系統(tǒng)的集成，可以轉(zhuǎn)接電話到人工座席，實現(xiàn)IVR與人工座席互轉(zhuǎn)。并支持隨路數(shù)據(jù)的交換。
靈活的話務(wù)分配方式。提供完善的自動呼叫分配功能，具有多種話務(wù)分配方式，通過軟件實現(xiàn)線性排隊，循環(huán)排隊，按ACD優(yōu)先級排隊，按最少接答次數(shù)排隊，按最大空閑時間排隊，按呼叫記憶功能分配來話，能夠通過數(shù)據(jù)庫檢索VIP客戶，進行優(yōu)先排隊，支持黑名單攔截功能。
心理咨詢可視化系統(tǒng)工單，心理咨詢問卷、心理咨詢內(nèi)容、問題都可以選擇在系統(tǒng)工單上下拉或者勾選完成操作。
擁有豐富、靈活、友好的圖形報表工具。所有報表支持導(dǎo)出功能，統(tǒng)計報表可提供按小時、天、月統(tǒng)計，提供按坐席、技能組，綜合統(tǒng)計報表，提供全程通話詳細記錄報表等。
心理援助熱線系統(tǒng)共有評估、處置、危機識別、轉(zhuǎn)介、錄音、微信服務(wù)接入等功能，將更加科學(xué)規(guī)范地為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，對社會大眾減輕疫情期間所致的心理困惑，防范心理壓力引發(fā)的極端事件，推進社會治理工作。