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深圳市捷順科技實業(yè)股份有限公司

發(fā)布時間: 2021/06/18

企業(yè)介紹
深圳市捷順科技實業(yè)股份有限公司（簡稱：捷順科技，股票代碼：002609）創(chuàng)立于1992年，公司以智慧車行、人行出入口軟硬件產品為依托，致力于智慧停車生態(tài)建設和運營，是出入口智能管理和智慧生態(tài)環(huán)境建設的開創(chuàng)者和引領者，歷經近三十年的發(fā)展，已經成為國內智慧停車領域的領軍企業(yè)。
作為國家級高新技術企業(yè)，捷順科技擁有1000多名技術研發(fā)人員，每年以營收的15%投入研發(fā)，形成了從前端硬件到軟件平臺、支付結算、移動端應用、綜合運營的全系列化產品，是業(yè)內唯一一家集智能硬件生產、平臺研發(fā)與運營服務為一體的上市企業(yè)，服務覆蓋城市停車建設運營、智能硬件+行業(yè)解決方案、互聯(lián)網停車服務三大業(yè)務板塊。
解決方案
客戶服務系統(tǒng)猶如一個信息的工廠。使用操作方便，運行穩(wěn)定，能快速完成信息的采集、分發(fā)、共享，一直到信息處理、信息反饋的整個加工過程。有實用性和創(chuàng)新性。
客服平臺主要是外呼和應答，會產生服務記錄，必要時會創(chuàng)建工單來跟進業(yè)務處理過程。
服務記錄：記錄所有渠道接入的服務請求或外呼業(yè)務，并與客戶關聯(lián)。
知識庫作為信息運行呼叫中心重要的業(yè)務支撐平臺，其主要作用為提高來電處理效率、統(tǒng)一業(yè)務處理流程、保持信息界面一致性、與業(yè)務培訓形成互補并有效縮短培訓周期，同時為支持人員、用戶提供學習的平臺，實現(xiàn)知識共享。
基于微信公眾號實現(xiàn)的社交媒體平臺，實現(xiàn)微信的會話接入，會話統(tǒng)一排隊管理、微信人工座席，并與呼叫中心座席實現(xiàn)在統(tǒng)一程序界面操作。
實施效果
樹立統(tǒng)一的服務形象，通過呼叫中心將分屬各職能部門為用戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的 “窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決用戶所有的問題。促進服務單位改善內部管理，提高人員工作效率，實現(xiàn)經濟效率與社會效率的完美統(tǒng)一。
實現(xiàn)用戶信息的集中管理，提供應用業(yè)務統(tǒng)計和呼叫統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析等功能，更好地了解用戶想法，滿足用戶服務需求, 滿足公司不斷增長和變化的業(yè)務需求。
智能客服系統(tǒng)也提供了靈活有序的企業(yè)協(xié)同處理功能，借助靈活好用的工單系統(tǒng)，使整個企業(yè)都能參與客服問題的協(xié)同處理，客服不再孤立無援，企業(yè)的內部協(xié)作更高效便捷。開放的工單系統(tǒng)還能與企業(yè)的其他系統(tǒng)對接，使客服更好地融入企業(yè)運作流程。在降低成本的同時，提升客戶服務。