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    人力資源及培訓部門的主要職責是負責為運營部門提供高素質(zhì)的人員，以滿足運營的需要，并提供運營所要求的新員工入職培訓。
    1.培訓員的主要職責
    ·分析部門內(nèi)部的培訓需求，與質(zhì)量保證人員密切合作，設計并安排培訓課程，提高員工能力。
    ·了解企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃，并盡司’能為員工提供必需的發(fā)展培訓。
    ·在公司中創(chuàng)造學習的文化氛圍.
    ·計劃、組織并實施職業(yè)發(fā)展計劃。
    ·領導并開展一般的軟性技能和管理培訓。
    ·維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態(tài)優(yōu)良。
    ·協(xié)助相關部門進行運營培訓，并對其有效性進行評估。
    ·建立單獨的人力資源部，專門為呼叫中心提供人力資源的服務，盡管人力資源和行政的職能屬于支持的角色，但對于整個客戶服務系統(tǒng)的成功，起到了不可或缺的作用。該部門提供廣泛的支持，包括人力資源、行政和后勤等。
    2.人力資源管理員的主要職能
    ·根據(jù)業(yè)務需要，規(guī)劃人力資源和員工戰(zhàn)略。
    ·根據(jù)人力資源政策，處理來自運營部門的新增或補充員工的申請。
    ·建議人員的薪酬和福利架構。
    ·準備招聘計劃。
    ·發(fā)布招聘廣告。
    ·進行面試。
    ·控制人力安排避免人員過剩造成浪費。
    ·處理員工的投訴或者紀律問題.
    ·組織并領導定期的員工與高層管理人員的溝通。
    ·處理員工的薪酬和保險事宜。
    ·帶領員工開展娛樂和體育項目。
    ·向運營經(jīng)理建議與員工有關的紀律。
    ·進行員工滿意度調(diào)查。
    ·管理集中采購和供給、財務和會計、存貨控制、文具提供、安全、衛(wèi)生、餐廳、交通、計劃生育和勤雜工人.
    3.系統(tǒng)支持部門
    系統(tǒng)支持部門的主要職責是開發(fā)適合運營需求的程序，并維護部門的網(wǎng)絡、系統(tǒng)、服務器、電信設備、數(shù)據(jù)庫、資料庫和桌而，保證網(wǎng)絡和系統(tǒng)有效運營。
    4.系統(tǒng)工程師的主要職責
    ·維護并支持部門的網(wǎng)絡、系統(tǒng)、服務器、電信設備、數(shù)據(jù)庫、資料庫和桌面。
    ·保證網(wǎng)絡和系統(tǒng)有效運營。
    ·建議有關部門站在市場的角度對新技術的應用進行成本和利益分析。
    ·與有關部門共同評估供應商的標書。
    ·為相關部門提供必要的技術培訓。
    ·維護并及時更新資料庫。
    ·根據(jù)有關部門的要求，開發(fā)軟件應用以滿足客戶需求及業(yè)務需求。
    ·在技術和系統(tǒng)方而采取安全措施.