呼叫中心(call center)是金融服務(wù)和產(chǎn)品的新型分銷渠道。從狹義上講，它本身并不是一種新的銀行業(yè)務(wù)或金融產(chǎn)品.而是一種銀行業(yè)務(wù)或金融產(chǎn)品的新的服務(wù)手段，其與傳統(tǒng)銀行業(yè)柜臺和面對面服務(wù)方式不同的根本區(qū)別在于它是建立在先進技術(shù)手段基礎(chǔ)上的客戶服務(wù)理......
針對以上總總的負(fù)面情緒， 呼叫中心人力資源管理 應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)完善的措施來解決這些問題。首先，坐席員入職初期應(yīng)當(dāng)接受相對完善的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)、認(rèn)識公司組織架構(gòu)以及文化宣傳，使新員工更了解公司的文化和業(yè)務(wù)，工作起來就更加熟練而不會產(chǎn)生自卑的情緒而......
當(dāng)今的 呼叫中心 不僅僅是在金融、保險、電信、醫(yī)療、政府、制造業(yè)行內(nèi)的企業(yè)了，現(xiàn)在風(fēng)靡全球的電商業(yè)也開始踏足呼叫中心，而且呼叫中心在電商業(yè)無論是電話營銷還是客戶服務(wù)都起了舉足輕重的作用。隨著呼叫中心的快速發(fā)展，需要呼叫中心的企業(yè)也不斷增多，......
中國呼叫中心經(jīng)過十多年的發(fā)展，技術(shù)發(fā)展日新月異，應(yīng)用行業(yè)也從電信、金融等服務(wù)型行業(yè)開始轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造業(yè)、公共事業(yè)、政府以及當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)比較盛行的電子商務(wù)、IT等其他產(chǎn)業(yè)的延伸。呼叫中心在企業(yè)運營發(fā)展中起到了越來越突出的作用。 呼叫中心企業(yè)是以......
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析 呼叫人員 體會到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定并實施各種壓力減輕計劃，有效管理、減輕呼叫人員壓力。 1.改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力首先，領(lǐng)導(dǎo)者或管......
生活中總會出現(xiàn)這樣或者那樣的突發(fā)事件，為了提高對搶險救災(zāi)等突發(fā)事件的處理能力，政府機構(gòu)已經(jīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，建立應(yīng)急指揮呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用靈活的IP分布式呼叫中心方式，大力整合資源加大技防監(jiān)控力度，7天全天候接受群眾的各類求助。負(fù)責(zé)公......
大多數(shù)企業(yè)入職前期都有會一個新員工培訓(xùn)課程，這個培訓(xùn)課程可以讓新員工迅速了解公司業(yè)務(wù)文化，掌握自己崗位知識。鑒于呼叫中心人員流失率高，新坐席代表培訓(xùn)管理課程更是不可少的。那么如何能讓新員工盡快融入到呼叫中心這個大家庭當(dāng)中，盡快提升專業(yè)技能......
班組是呼叫中心里生產(chǎn)運營的最基本單位，是呼叫中心核心管理者之一。既是生產(chǎn)一線的管理人員，也是實現(xiàn) 呼叫中心運營 目標(biāo)的具體執(zhí)行人和帶頭人。班組長的能力素質(zhì)不僅影響著班組績效，在某種程度上還是影響呼叫中心運營水平的一個重要因素，因為呼叫中心的......
呼叫中心的運營管理是一門綜合性的學(xué)科，它涉及到招聘管理、培訓(xùn)管理、薪酬績效管理、員工管理、知識管理、部門文化管理等諸多模塊，而數(shù)據(jù)管理在整個運營管理中更是扮演著不可替代的角色、發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。 眾所周知，每個高效運轉(zhuǎn)的呼叫中心都依賴于......
呼叫中心崗位職責(zé) （一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)： 1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。 3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量......
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