呼叫中心是企業(yè)與客戶之間重要的溝通橋梁，是充分融合現(xiàn)有通信手段技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，不但為客戶提供了全新服務(wù)方式，而且為企業(yè)提供了豐富的營銷渠道，有效的提高企業(yè)的整體競爭力，其便捷的服務(wù)方式和全方位的應(yīng)用受到了企業(yè)的普遍......
隨著呼叫中心的規(guī)模越來越大， 呼叫中心質(zhì)檢 工作受到越來越多的重視。質(zhì)檢是在呼叫中心當中是一個很重要的環(huán)節(jié)，盡管每個呼叫中心都應(yīng)該定制化他們的質(zhì)檢項目，以反映他們的企業(yè)文化和價值，但質(zhì)檢項目的最基本組成部分卻仍是一樣的。高效的質(zhì)檢項目應(yīng)該包......
在市場經(jīng)濟中，電話銷售工作已經(jīng)是一些企業(yè)生存、發(fā)展的重要途徑之一。在銷售市場激烈競爭的今天，許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為電話營銷。在呼叫服務(wù)領(lǐng)域中如何利用低成本向客戶進行銷售一直以來是很多企業(yè)長期......
各開發(fā)區(qū)的競爭越來越激烈，如何打造具備特色園區(qū)的創(chuàng)新品牌成為了開發(fā)商創(chuàng)新的服務(wù)品牌。21世紀的經(jīng)濟服務(wù)時代，客戶服務(wù)是開發(fā)區(qū)塑造強勢品牌、獲得競爭優(yōu)勢，保持可持續(xù)發(fā)展的最有效的手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是園區(qū)走向成功的一把金鑰匙。 我國 呼叫中心建設(shè) 起步......
目前，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)發(fā)展壓力越來越大，企業(yè)直接把這個壓力分配到了員工身上。而隨著城市生活和工作的壓力的加大，許多企業(yè)工作白領(lǐng)面對職業(yè)的挑戰(zhàn)也紛紛通過參加各種課外輔導(dǎo)、教育培訓(xùn)來提升自己。這就造就了教育培訓(xùn)機構(gòu)的快速萌發(fā)，中......
呼叫中心技術(shù)，包括電話硬件和軟件，允許呼入和呼出的組合。打電話部門包括一個較大的企業(yè)組織或本身就是一個完整的業(yè)務(wù)。它設(shè)有電話設(shè)備，微型計算機和鏈接到公司網(wǎng)絡(luò)。 在計算機服務(wù)器傳統(tǒng)上，呼叫中心采用專用分支交換機（PBX）設(shè)備，提供服務(wù)，如自動呼叫......
呼叫中心行業(yè)是出了名的保守行業(yè)。 人們常說，呼叫中心在采用新技術(shù)方面通常比其他行業(yè)落后幾年。畢竟，自動呼叫分配器已經(jīng)誕生40多年了，目前仍然被廣泛的用作一個核心技術(shù)。 但是行業(yè)內(nèi)的許多力量正在促使呼叫中心利用技術(shù)和建構(gòu)業(yè)務(wù)的方式發(fā)生快速而顯著......
眾所周知，在當今經(jīng)濟社會，各企業(yè)之間特別是同行業(yè)企業(yè)之間的競爭，早已不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品成本、銷售渠道等方面，建立先進的企業(yè)文化、樹立先進的企業(yè)形象、及時掌握市場局勢、加強與用戶終端的聯(lián)結(jié)等等，逐漸成為了各企業(yè)之間展開競爭的主要戰(zhàn)......
如何提高呼叫中心員工忠誠度一直是呼叫中心思考的問題。行業(yè)人員流失率一直很高，這在一定程度上給呼叫中心造成很大的困擾。 呼叫中心產(chǎn)業(yè)和從業(yè)人員構(gòu)成的特殊性，造成呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才短缺，流動性高等問題驟增，高人員流失率已經(jīng)成為困擾呼叫中心產(chǎn)業(yè)長期......
VoIP即VoiceOverIP，是把話音或傳真轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，然后與數(shù)據(jù)一起共享同一個IP網(wǎng)絡(luò)（Internet互聯(lián)網(wǎng)）。簡而言之就是將模擬聲音訊號(Voice)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包(Data Packet)的型式在 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) (IP Network)上做實時傳遞。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Intern......
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