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聚星源智能客服大模型在售后服務(wù)中的具體應(yīng)用
2026-06-24
聚星源科技深耕呼叫中心領(lǐng)域二十余年，依托自研大模型 + RAG 檢索增強(qiáng)、AI 智能體、情感語(yǔ)義識(shí)別等技術(shù)，聚焦售后全鏈路痛點(diǎn)落地場(chǎng)景化解決方案，并非對(duì)傳統(tǒng)客服效率做小幅優(yōu)化，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)模式的范式重構(gòu)。......

2026基于AI大模型的智能客訴處理方法與實(shí)效拆解
2026-06-17
在智能客訴處理的AI架構(gòu)中，通用大模型無(wú)法直接商用——它們不懂你的業(yè)務(wù)，不懂你的政策，甚至可能在保證金退款問(wèn)題上“發(fā)明”一個(gè)根本不存在的條款。RAG（檢索增強(qiáng)生成）是目前業(yè)界驗(yàn)證最有效的解決方案。其核心邏輯：AI在回答任何客訴之前，先到你的企業(yè)知識(shí)庫(kù)中檢索相關(guān)信息，將檢索結(jié)果作為生成依...

AI大模型重構(gòu)呼叫中心：重塑坐席工作模式與行業(yè)價(jià)值體系
2026-05-28
2026年，AI大模型深度滲透呼叫中心行業(yè)，推動(dòng)傳統(tǒng)呼叫中心完成業(yè)態(tài)迭代，徹底告別“人力密集型成本中心”的定位，轉(zhuǎn)型為人機(jī)協(xié)同智能服務(wù)中樞（就是AI承接基礎(chǔ)工作、人工聚焦高價(jià)值工作的新型客服運(yùn)營(yíng)體系）。坐席的工作流程、核心能力、角色定位實(shí)現(xiàn)根本性升級(jí)，從被動(dòng)機(jī)械的“接線員”，迭代為主動(dòng)創(chuàng)...

2026基于大語(yǔ)言模型RAG的智能電話小結(jié)實(shí)踐
2026-04-22
隨著大語(yǔ)言模型（LLM）技術(shù)的爆發(fā)式演進(jìn)，尤其是檢索增強(qiáng)生成（RAG）技術(shù)的成熟落地，為破解傳統(tǒng)電話小結(jié)的行業(yè)痛點(diǎn)提供了可行路徑。作為國(guó)內(nèi)呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域的資深專家，聚星源科技深耕行業(yè)多年，依托對(duì)客服場(chǎng)景的深刻理解與前沿技術(shù)的落地能力，構(gòu)建了基于大語(yǔ)言模型+RAG的智能電話小結(jié)解決...

2026年AI大模型在機(jī)場(chǎng)客服熱線系統(tǒng)中的創(chuàng)新應(yīng)用
2026-04-10
從“能辦事”的語(yǔ)音虛擬坐席到多語(yǔ)言實(shí)時(shí)交互的數(shù)字人，從智能IVR到全流程服務(wù)閉環(huán)，AI驅(qū)動(dòng)的智能客服解決方案正在幫助機(jī)場(chǎng)突破傳統(tǒng)服務(wù)瓶頸，實(shí)現(xiàn)效率與體驗(yàn)的雙重飛躍。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心及智能客服解決方案提供商，聚星源科技深耕智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)多年，依托核心技術(shù)積淀與豐富落地經(jīng)驗(yàn)，將AI技術(shù)...

AI大模型賦能運(yùn)維：一套工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)降本增效+服務(wù)提質(zhì)雙突破
2026-04-01
單純的工單系統(tǒng)不夠高效，聚星源深度融合AI大模型、智能客服、AI語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，不止實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)高效運(yùn)維，更通過(guò)大模型賦能，實(shí)現(xiàn)“智能預(yù)判、精準(zhǔn)決策、高效響應(yīng)”，進(jìn)一步壓縮人工成本、提升運(yùn)營(yíng)效能。......

聚星源大模型驅(qū)動(dòng)全場(chǎng)景服務(wù)智能呼叫中心方案
2026-03-27
聚星源大模型驅(qū)動(dòng)全場(chǎng)景服務(wù)智能呼叫中心，是依托聚星源二十余年呼叫中心領(lǐng)域深耕經(jīng)驗(yàn)，以大語(yǔ)言模型（LLM）為核心引擎，深度融合語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解、情緒分析、知識(shí)推理與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打造的“全渠道、全智能、全流程、人機(jī)協(xié)同”新一代智能呼叫中心解決方案。方案兼顧通用性與定制化，可靈活...

基于自動(dòng)問(wèn)答技術(shù)的智能文本機(jī)器人
2026-03-18
智能文本機(jī)器人，早已不再是科幻電影中的想象，而是正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí)。它不僅是提升服務(wù)效率的工具，更是企業(yè)連接用戶、洞察需求、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的重要橋梁。從機(jī)場(chǎng)樞紐到金融服務(wù)，從政務(wù)大廳到物業(yè)管理，聚星源智能文本機(jī)器人正在幫助越來(lái)越多的企業(yè)，以更低成本、更高效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的智能化升級(jí)。.....

聚星源AI Agent：重構(gòu)呼叫中心從成本中心到價(jià)值引擎
2026-03-11
作為深耕呼叫中心領(lǐng)域二十余年的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，廣州市聚星源科技有限公司（簡(jiǎn)稱：聚星源）早已洞察行業(yè)痛點(diǎn)。依托自主研發(fā)的 Focus Callcenter 全媒體智能呼叫中心系統(tǒng)，聚星源以 “AI 是助手，人工是核心，協(xié)同是關(guān)鍵” 為理念，助力萬(wàn)千企業(yè)打破成本桎梏，將呼叫中心升級(jí)為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的價(jià)值引...

大模型在證券公司智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用
2026-03-06
與傳統(tǒng)智能客服相比，大模型憑借“理解、生成、推理”三大核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打破了傳統(tǒng)模式的局限，重構(gòu)了證券公司智能客服的運(yùn)營(yíng)邏輯，實(shí)現(xiàn)了從“機(jī)械應(yīng)答”向“智能交互”的跨越式升級(jí)，其核心在于以投資者需求為中心，構(gòu)建“精準(zhǔn)識(shí)別-高效響應(yīng)-深度服務(wù)”的全流程運(yùn)營(yíng)體系。......

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