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呼叫中心的整體規(guī)劃及其考量
2022-04-08
呼叫中心規(guī)劃的策略重點(diǎn)是：呼叫中心戰(zhàn)略制定；客戶服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)；客戶服務(wù)流程規(guī)劃；客戶服務(wù)績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)。呼叫中心戰(zhàn)略制定呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)復(fù)雜的規(guī)劃過(guò)程。具體來(lái)講，呼叫中心戰(zhàn)略涉及3個(gè)層面，即客戶戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃。 ......

智能客服平臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)
2022-04-02
在企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴(kuò)展的大背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在工作中采用信息系統(tǒng)以及改善眾多的業(yè)務(wù)流程，為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和科學(xué)化，促進(jìn)增值式和親情式服務(wù)模式的發(fā)展，設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的智能客服平臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)成為必要。......

多媒體呼叫中心滿足客戶多種渠道溝通需求
2022-03-25
新一代多媒體呼叫中心意味著呼叫中心技術(shù)與因特網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)相結(jié)合，當(dāng)客戶在瀏覽某一公司的網(wǎng)頁(yè)是，如果希望就某一問(wèn)題與客戶服務(wù)代表進(jìn)行討論，此時(shí)客戶并不需要主動(dòng)撥打呼叫中心的電話號(hào)碼，然后等待轉(zhuǎn)接到空閑的業(yè)務(wù)代表，再花時(shí)間相業(yè)務(wù)代表解釋他/她的意圖，而是通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的幫助按鈕...

不能忽視的呼叫中心的戰(zhàn)略定位
2022-03-18
呼叫中心的戰(zhàn)略定位不僅要根據(jù)呼叫中心的功能，還要依賴(lài)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是指能使企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略，是企業(yè)發(fā)展的指南針。......

新一代鐵路客戶服務(wù)呼叫中心
2022-03-11
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革，鐵路進(jìn)入高速發(fā)展階段。由于航空事業(yè)和公路事業(yè)的飛速發(fā)展，目前鐵路部門(mén)遇到了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，人們對(duì)鐵路部門(mén)的服務(wù)提出了更多、更高的要求，傳統(tǒng)的車(chē)站咨詢、售票服務(wù)已不能滿足旅客的需要。如何提高客戶的滿意度、完善服務(wù)從而提高競(jìng)爭(zhēng)力，建立鐵路統(tǒng)一的、完善的呼...

智能多媒體呼叫中心提升用戶滿意度
2022-02-18
作為現(xiàn)代智能多媒體呼叫中心的主要設(shè)備CTI中間件，需要實(shí)現(xiàn)對(duì)電話渠道、Email渠道、Web互動(dòng)渠道的統(tǒng)一管理，并能夠根據(jù)用戶信息和座席技能、工作狀態(tài)等多種因素，將呼叫進(jìn)行統(tǒng)一分配和路由，由最適合的座席進(jìn)行應(yīng)答和處理。......

企業(yè)信息化建設(shè)中，呼叫中心起著重要作用
2022-01-19
呼叫中心是信息化建設(shè)中重要的環(huán)節(jié)，它架起了溝通的橋梁，這些都方便了我們的生活、工作。呼叫中心的應(yīng)用，一般是為了提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，提升企業(yè)與準(zhǔn)客戶的交流能力，從而更好地發(fā)展業(yè)務(wù)。呼叫中心與語(yǔ)音技術(shù)綜合應(yīng)用，使企業(yè)與客戶之間的溝通更加便利，強(qiáng)化了企業(yè)服務(wù)與銷(xiāo)售的能力，特別在現(xiàn)代電...

公安局96110反詐預(yù)警熱線話務(wù)平臺(tái)
2022-01-14
為了統(tǒng)一“反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線”，便于廣大市民識(shí)別和確認(rèn)警方預(yù)警電話，根據(jù)國(guó)務(wù)院部際聯(lián)席辦《關(guān)于做好全國(guó)反詐騙中心統(tǒng)一預(yù)警專(zhuān)號(hào)96110啟用準(zhǔn)備工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反詐中心預(yù)警熱線號(hào)碼，部署96110反詐騙預(yù)警、防騙咨詢熱線平臺(tái)。反電信詐騙專(zhuān)用號(hào)碼96110正式啟用后，將...

客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2021-12-24
為提高客戶滿意度，提升企業(yè)的對(duì)外服務(wù)能力，更好地支撐和保障各企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行，同時(shí)降低客服的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，各企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)具備多層次、個(gè)性化和多樣化服務(wù)功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使企業(yè)的服務(wù)更加迅速方便，且能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N服務(wù)功能。通過(guò)將呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)...

呼叫中心系統(tǒng)需要對(duì)接的那些數(shù)據(jù)與方式
2021-12-16
隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類(lèi)行業(yè)應(yīng)用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，但是單獨(dú)的某個(gè)應(yīng)用管理軟件并不能滿足各種客戶業(yè)務(wù)的需要，需要多個(gè)應(yīng)用管理軟件相結(jié)合，因此，實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)的過(guò)程中需要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行有效的管理和控制。......

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