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　　電信功能

　　電信功能包括：消息排隊機(jī)制、自動語音應(yīng)答、IVR與座席自動互轉(zhuǎn)、座席互接、來電顯示、自動電話回呼、人工電話回呼、自動傳真回復(fù)、無痕監(jiān)聽、攔截來話、強(qiáng)制示閑、話務(wù)量統(tǒng)計等。

　　帳務(wù)服務(wù)功能

　　銀行卡服務(wù)　銀行卡服務(wù)包括：查詢卡余額、查詢當(dāng)日發(fā)生明細(xì)、查詢近期發(fā)生明細(xì)、查詢授權(quán)未達(dá)流水、查詢卡儲蓄帳戶余額、計分消費(fèi)值查詢、銀行卡口頭掛失、修改電話銀行中心密碼、傳真近期發(fā)生明細(xì)等。

　　銀行卡轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)　銀行卡轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)包括：卡卡轉(zhuǎn)帳、卡轉(zhuǎn)儲蓄帳戶、卡轉(zhuǎn)定期、卡轉(zhuǎn)零存、卡轉(zhuǎn)定活、卡轉(zhuǎn)通知、卡轉(zhuǎn)活期存折、儲蓄帳戶轉(zhuǎn)卡、定期部提轉(zhuǎn)卡、定期銷戶轉(zhuǎn)卡、零存銷戶轉(zhuǎn)卡、定活銷戶轉(zhuǎn)卡、通知取款轉(zhuǎn)卡、通知銷戶轉(zhuǎn)卡、活期存折轉(zhuǎn)卡、質(zhì)押貸款、查詢貸款信息、查詢還貸利息、貸款開戶、部份還貸、還款銷戶、國債買賣、國債查詢、國債發(fā)行、提前兌付、到期兌付。

　　對公業(yè)務(wù)　對公業(yè)務(wù)包括：查詢帳戶余額、查詢明細(xì)帳、查詢歷史明細(xì)。

　　中間業(yè)務(wù)功能

　　銀證轉(zhuǎn)帳　銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)包括：證券資金轉(zhuǎn)卡、卡轉(zhuǎn)證券資金、銀行卡余額查詢、證券資金余額查詢、當(dāng)日交易明細(xì)查詢、傳真當(dāng)日交易明細(xì)。

　　外匯寶　外匯寶業(yè)務(wù)包括：外匯買賣查詢單個時實匯率、外匯買賣查詢?nèi)�部時實匯率、外匯買賣查詢帳戶余額、外匯買賣查詢帳戶存款明細(xì)、外匯買賣外匯即時交易、外匯買賣自助交易檢查詢密碼、外匯買賣傳真帳戶明細(xì)、外匯買賣合并交易、外匯買賣轉(zhuǎn)期交易、外匯買賣掛盤交易、外匯買賣撤消交易、外匯買賣查詢掛盤、外匯買賣雙向掛盤。

　　代理業(yè)務(wù)　代理業(yè)務(wù)包括：查繳市話費(fèi)、查繳移動手機(jī)費(fèi)、查繳水費(fèi)、查繳電費(fèi)、查繳尋呼費(fèi)、查繳上網(wǎng)費(fèi)、查繳聯(lián)通手機(jī)費(fèi)。

　　網(wǎng)上呼叫功能

　　網(wǎng)上呼叫功能包括： 網(wǎng)上咨詢、同步瀏覽、白板交談。

　　金融信息服務(wù)

　　金融信息服務(wù)包括：業(yè)務(wù)介紹、查詢存款利率、查詢貸款利率、查詢外匯利率、查詢外匯匯率、查詢各種業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率、查詢營業(yè)網(wǎng)點及特約商戶分布、銀行新業(yè)務(wù)品種和申辦卡介紹。

　　座席服務(wù)

　　人工座席不僅能完成帳務(wù)服務(wù)功能和中間業(yè)務(wù)功能，它應(yīng)具自身特殊的功能。在滿足IP呼叫中心的衡量標(biāo)準(zhǔn)的情況下，呼叫中心具體實現(xiàn)的業(yè)務(wù)包括：

　　綜合服務(wù)　綜合服務(wù)包括：客戶投訴、客戶建議、客戶表揚(yáng)、客戶預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢、按主題詞查詢、按業(yè)務(wù)種類查詢、登記咨詢記事簿、業(yè)務(wù)助理處理、錄入客戶咨詢的處理結(jié)果、錄入客戶投訴的處理結(jié)果。

　　客戶資料　客戶資料包括：修改客戶簽約資料、修改儲蓄委托資料、修改信用卡委托資料。

　　班長席　班長席包括：分配通知任務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢統(tǒng)計、客戶投訴統(tǒng)計、座席員服務(wù)量統(tǒng)計。

　　服務(wù)記錄查詢　服務(wù)記錄查詢包括：查詢投訴記錄、查詢建議記錄、查詢表揚(yáng)記錄、查詢預(yù)約記錄、查詢咨詢服務(wù)記錄、查詢業(yè)務(wù)服務(wù)記錄。

　　擴(kuò)展業(yè)務(wù)

　　從接入方式上，銀行呼叫中心不僅支持電話或傳真機(jī)撥入，而且還支持客戶通過計算機(jī)和Modem撥號連接。

　　企業(yè)銀行功能

　　企業(yè)銀行主要針對對公客戶。單位通過計算機(jī)和Modem撥號進(jìn)入CTI平臺，由CTI平臺轉(zhuǎn)接到企業(yè)銀行前置機(jī)系統(tǒng)，完成單位的查帳、轉(zhuǎn)帳或打帳功能。具體實現(xiàn)的業(yè)務(wù)包括： 查詢本外幣帳戶余額、查詢明細(xì)帳、查詢存貸款利率、查詢外匯牌價、查詢單位帳戶匯入、匯出款情況、不同名帳戶的轉(zhuǎn)帳、異地電子匯兌、匯票申請、還本還息、代發(fā)工資等。