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呼叫中心員工職業生涯發展計劃的多方向性

發布時間: 2014/01/24

縱向發展:呼叫中心員工職務等級由低級到高級的提升，如由一線座席員一資深座席員一班組長一運營土管一運營經理等。

橫向發展:員工在同一層次不同職務之間的調動，對于旅游行業的呼叫中心，可以由酒店組→機票組→度假組→VIP→商旅。橫向發展有助員工積累各個方面的經驗，為以后在呼叫中心行業內的發展創造有利的條件。

向后發展:前臺向工單后臺發展，或者向質檢、培訓師、IT服務等后臺支撐部門發展。

向外發展:結合企業內部需求，或者針對一些有特殊原因或情況的同事，可以考慮跨部門發展，例如財務結算中心、人力資源、人事助理等。

向呼叫中心核心方向發展:雖然職務沒有晉升，但是卻擔負了更多的責任，有了更多的機會參加更有挑戰性的工作，如掌握多項技能的資深客服代表、呼叫中心內部培訓專家、服務客戶產品專家等。