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   呼叫中心坐席班長在呼叫中心主管的領導下進行呼叫中心的呼出、呼入業務的管理工作，并安排、指導呼叫中心專員進行具體的呼出、呼入工作。主要職責職下：
   1、管理所負責小組的呼叫業務的正常運作，并保證實現既定目標。
   2、監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時可采取改善措施。
   3、對坐席的工作進行指導，并處理用戶投訴及復雜的業務。
   4、查看本組成員的工作結果報表，承擔本組的培訓工作。
   功能設計要點：
   在某種程度上，坐席班長的主要職責類似于主管，只是其負責的對象是本組而非所有組。這個崗位最常用的功能應該是：監聽、指導、攔截、強插、三方通 話。他最關心的是，每到下班，就要看看本班次總共接了多少電話，呼損率是多少，處理了哪些業務，通話時長有多少，誰接的最多，誰接的最少，誰的服務評分最 高，誰的最低，誰被投訴了等，因為這些就是本組本班次的工作業績，也是他的業績。設計要點為：操作簡便，數據精練。