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深圳百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

發(fā)布時(shí)間: 2021/06/11

企業(yè)介紹
百果園（全稱深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司），2001年成立于深圳，是一家集水果采購(gòu)、種植支持、采后保鮮、物流倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營(yíng)銷拓展、品牌運(yùn)營(yíng)、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育于一體的大型連鎖企業(yè)。
百果園主旨是向越來越多的人提供更好吃且性價(jià)比高的水果，致力于水果產(chǎn)業(yè)鏈和水果專營(yíng)連鎖業(yè)態(tài)的發(fā)展，致力于水果知識(shí)和善文化的創(chuàng)造與傳播。到2030 年，百果園公司將會(huì)發(fā)展成為在全球擁有百萬(wàn)畝以上合作基地和 30000 家以上連鎖門店、年銷售額超千億元人民幣、年利稅超百億元人民幣的世界第一的果業(yè)公司！
解決方案
因百果園集團(tuán)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展，為了提高百果園內(nèi)外部客戶體驗(yàn)，更高效地落實(shí)首問責(zé)任制，打通各部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，提高各部門對(duì)外業(yè)務(wù)處理效率。特引進(jìn)新型智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)，通過電話、傳真、短信、電子郵件、微信、APP 在線客服等多種接入方式，利用CTI 技術(shù)（計(jì)算機(jī)與電話集成技術(shù)），通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多功能集成，與后臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)接，為客戶提供及時(shí)、高效、可追溯的綜合服務(wù)。打造高效的外部及內(nèi)部的服務(wù)流程。
實(shí)施效果
以先進(jìn)的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)為主要手段，以實(shí)現(xiàn)百果園集團(tuán)與客戶高效智能的聯(lián)絡(luò)，搭建覆蓋整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)這客戶提供 400 熱線服務(wù)，在線、外呼、機(jī)器人等對(duì)外的客戶服務(wù)，同時(shí)對(duì)內(nèi)提供工單流轉(zhuǎn)等服務(wù)。
建成后的呼叫中心將作為統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)窗口，同時(shí)也是集團(tuán)與客戶之間溝通的橋梁。呼叫中心將為客戶提供全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)、全流程的服務(wù)，有效提升集團(tuán)客服中心的對(duì)客服務(wù)能力，提高對(duì)客戶服務(wù)的接入及后續(xù)處理的效率和自身服務(wù)質(zhì)檢的管理水平。