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郵政11183呼叫中心提升客服水平
2020-09-01
郵政11183呼叫中心是郵政和公眾之間的橋梁。通過(guò)呼叫中心，一方面為客戶提供更快捷的響應(yīng)和更加個(gè)性化的服務(wù)，一方面開(kāi)展增值服務(wù)，產(chǎn)生新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。......

天然氣呼叫中心系統(tǒng)全渠道服務(wù)客戶
2020-08-20
新一代的天然氣呼叫中心系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，這有利于把天然氣呼叫中心的技術(shù)平臺(tái)與燃?xì)夤粳F(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。......

客服工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)中的關(guān)鍵協(xié)助工具
2020-08-14
客戶服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要工作，在客戶服務(wù)工作中，呼叫中心客戶服務(wù)人員偶有遇到需要其他部門(mén)協(xié)助，不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，就需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，客服工單系統(tǒng)會(huì)將工單分配給相關(guān)負(fù)責(zé)的部門(mén)解決。......

物業(yè)管理呼叫中心解決方案
2020-07-31
對(duì)于業(yè)主的業(yè)務(wù)咨詢(xún)?nèi)绾卧谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)？在不增加服務(wù)人力的情況下，如何提高服務(wù)滿意度？要滿足這些需求，勢(shì)必要將信息化管理引入到社區(qū)物業(yè)管理中，建設(shè)物業(yè)呼叫中心平臺(tái)，為業(yè)主的報(bào)修、費(fèi)用繳納、客戶投訴等需求提供了一個(gè)方便、快捷的途徑。物業(yè)管理呼叫中心在物業(yè)公司與業(yè)主...

社會(huì)化媒體技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)中的應(yīng)用
2020-07-24
傳統(tǒng)呼叫中心需要增加對(duì)社會(huì)化媒體技術(shù)的支持，拓展自身的服務(wù)能力。并通過(guò)社會(huì)化媒體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、宣傳、服務(wù)等工作，利用社交數(shù)據(jù)和CRM 、呼叫中心等支撐系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，利用社交網(wǎng)絡(luò)中收集的信息來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效率。......

12358價(jià)格舉報(bào)電話系統(tǒng)創(chuàng)新價(jià)格監(jiān)管新模式
2020-07-10
12358物價(jià)舉報(bào)投訴受理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、CTI技術(shù)，建立世界一流水平的統(tǒng)一面向消費(fèi)者的全媒體呼叫中心平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的特服號(hào)12358接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供......

高速公路呼叫中心解決方案
2020-06-24
利用高速公路現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)展高速公路呼叫中心系統(tǒng)，在客戶和高速公路管理者之間架起一座溝通的橋梁，使客戶能夠得到更好的服務(wù)，同時(shí)它也能促進(jìn)高速公路管理企業(yè)改進(jìn)服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，從而使得高速公路得到更大地發(fā)展。......

呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)
2020-06-18
在呼叫中心（Call Center）中，座席代表每天要面對(duì)大量的咨詢(xún)信息，且要不斷的隨著企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的更新而更新。建立一個(gè)方便查詢(xún)、內(nèi)容豐富的咨詢(xún) 呼叫中心知識(shí)庫(kù) 系統(tǒng)，可以提高準(zhǔn)確度和一次性的解答率。同時(shí)可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)人力資本和費(fèi)用，降低服務(wù)......

建立公用事業(yè)客服系統(tǒng)鞏固自身市場(chǎng)地位
2020-06-12
在公共事業(yè)服務(wù)多元化發(fā)展的大趨勢(shì)下，公共事業(yè)單位已經(jīng)從單一的被動(dòng)式發(fā)展到主動(dòng)式的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)等多種業(yè)務(wù)模式。因此，便有了公共事業(yè)客服系統(tǒng)的產(chǎn)生，使公共事業(yè)服務(wù)單位通過(guò)自身品牌建設(shè)和差異化服務(wù)鞏固自身市場(chǎng)地位。......

建設(shè)12328呼叫中心電話系統(tǒng)，交通服務(wù)監(jiān)督有保障
2020-06-04
設(shè)開(kāi)通12328呼叫中心電話系統(tǒng)熱線，不僅進(jìn)一步暢通民眾訴求渠道，而且有力支撐和保障綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)，有利于推進(jìn)創(chuàng)新型節(jié)約型環(huán)境友好型交通運(yùn)輸行業(yè)建設(shè)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行提供更便捷、更高效、更環(huán)保、更安全的交通運(yùn)輸保障。......

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