IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示進行不同坐席的轉(zhuǎn)接，也可根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。 呼叫中心IVR 可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程......
自來水呼叫中心 系統(tǒng)通過接口模塊與營業(yè)收費系統(tǒng)和其他系統(tǒng)先聯(lián)，主要部件由如下組成： (1)排隊機，提供對于電話的分配、排隊、連接等控制，自成獨立體系，在其他設(shè)備故障的情況下，仍然能正常分配電話給話務(wù)員接聽。 (2)CTI服務(wù)器，提供計算機和交換機的接......
呼叫中心坐席培訓 的目的是提升坐席代表的服務(wù)水平，對坐席代表進行 呼叫中心 基礎(chǔ)能力的培訓。通過系統(tǒng)全面地掌握呼叫中心坐席基本技能和常規(guī)操作的理論和實際技能，成為符合呼叫中心需要的高素質(zhì)電話服務(wù)人才。 呼叫中心坐席的基本能力： 良好的心里素質(zhì)及......
隨著旅游服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈，加強旅游服務(wù)行業(yè)的呼叫中心建設(shè)，提升旅游企業(yè)市場應變能力和服務(wù)質(zhì)量是全行業(yè)面臨的重要問題，而作為提升旅游行業(yè)競爭優(yōu)勢的利器--- 旅游呼叫中心系統(tǒng) 的建設(shè)，則使問題迎刃而解。 旅游呼叫中心功能描述 1、IVR（自動語音......
電話營銷是最直接成本最低的營銷方式，無論對潛在客戶溝通、開發(fā)，還是對后期老客戶的維護，電話營銷扮演著極為重要的角色和功能。 如何有效提高營銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度等方面，傳統(tǒng)手動撥號為主的電話營銷模式，越來越限制......
作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，呼叫中心在金融企業(yè)中的地位越來越重要。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展， 金融呼叫中心 對強化企業(yè)效率、降低成本、提高管理水平等方面發(fā)揮了巨大作用。 金融行業(yè)呼叫中心 有其自身特點，高端、專業(yè)，不僅承擔著樹立企業(yè)形象、提......
呼叫中心四大象限之一的運作模式是電視購物，在一片紅海的傳統(tǒng)直效營銷模式中殺出重圍，最近兩三年扮演業(yè)務(wù)來源的要角，呼入業(yè)務(wù)得以另一種模式起死回生。 電視購物以其獨特的高效、低成本、無店鋪銷售的模式，近年來在國內(nèi)得到了快速發(fā)展。電視購物是一個發(fā)......
電子商務(wù)被公認為是即將改變21世紀世界格局的新型經(jīng)濟模式和催化劑，它的核心是運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供服務(wù)，通過把網(wǎng)站+后臺管理系統(tǒng)+呼叫中心結(jié)合起來，達到使企業(yè)優(yōu)化資源配置、降低經(jīng)營成本、提高生產(chǎn)效益，提高整體競爭力，并最終實現(xiàn)企業(yè)利......
IP呼叫中心 作為一個現(xiàn)代化的呼叫中心，不但能支持語音電話，而且能支持傳統(tǒng)的電話終端,還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的 呼叫中心管理 體系。由于采用了先進的VoIP和硬件交換技術(shù)，就能為電話......
質(zhì)檢就是做質(zhì)量管理，檢驗排班安排的人力，是不是真的具有適當?shù)募寄堋?每一個呼叫中心的發(fā)展都經(jīng)歷了成立、成長、成熟，直到趨于穩(wěn)定的階段。每一個呼叫中心都有不同的崗位設(shè)置，不同崗位不同職能的設(shè)定。質(zhì)檢就是其中一個重要的崗位，在呼叫中心高效運行中......
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