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呼叫中心主管職責(zé)
2014-01-08
呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理是一項(xiàng)學(xué)問(wèn)，管理者需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心管理者中，呼叫中心主管作為第一線(xiàn)的管理人員的座席主管，是與一線(xiàn)員工接觸最親密，可以說(shuō)是最了解一線(xiàn)員工的情況，能掌握第一手員工信息、顧客信息、市場(chǎng)信息，對(duì)呼叫中心整體規(guī)劃運(yùn)營(yíng)管理......

呼叫中心客戶(hù)服務(wù)
2014-01-08
如今的客戶(hù)互動(dòng)已不再局限于單一渠道，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)比較注重的。不論企業(yè)為客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)渠道，無(wú)論是電話(huà)，短信還是互聯(lián)網(wǎng)，是客戶(hù)到企業(yè)還是企業(yè)到企業(yè)，您為客戶(hù)提供服務(wù)的方式將成為您脫穎而出的重要因素。全面的客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)......

呼叫中心人力資源管理部門(mén)的目標(biāo)
2014-01-08
面對(duì)日益開(kāi)放的市場(chǎng)，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)，人們對(duì)于產(chǎn)品需求不僅僅是質(zhì)量的保證，服務(wù)過(guò)程和售后服務(wù)也是客戶(hù)考慮的因素之一。這就要求服務(wù)中心客服代表素質(zhì)必須提升。在一個(gè)對(duì)十多個(gè)國(guó)際性公司所做的研究中發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的3個(gè)成功因素中，客......

訂餐熱線(xiàn)呼叫中心,訂餐管理好幫手
2014-01-08
目前現(xiàn)在社會(huì)有幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的行業(yè)，餐飲業(yè)就是其中一個(gè)。隨著時(shí)代的發(fā)展，流行趨勢(shì)也在不斷發(fā)展變化。如今，人們的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由注重吃飽、穿暖、夠用、能住變?yōu)樽⒅爻缘煤谩⒋┑闷�、用得方便、住得舒適，消費(fèi)心態(tài)由將就變?yōu)橹v究，消費(fèi)需求從形式到內(nèi)容......

從技術(shù)角度來(lái)分析呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)
2014-01-08
呼叫中心（CC）又名 Call Center 或客戶(hù)服務(wù)中心，是為了客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其它的特定目的而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)實(shí)體。這里的呼叫不僅僅指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的電話(huà)呼叫，還包括了傳真、電子郵件、短信、以及Web上的各種文本，語(yǔ)音和視頻呼叫等。隨著......

CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能模塊
2014-01-07
不同的企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有不同的要求，不同的開(kāi)發(fā)商所提供的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 的功能也有所不同。從大的方面劃分，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能主要包括銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)與支持、呼叫中心、電子商務(wù)和輔助決策等。銷(xiāo)售功能模塊 (1)客戶(hù)管理主要功......

CRM應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)
2014-01-07
一個(gè)完整的CRM應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有如下特點(diǎn): (1)綜合性客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須綜合企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)行為優(yōu)化和自動(dòng)化的要求，能夠在統(tǒng)一的信息庫(kù)下開(kāi)展有效的客戶(hù)交流管理，使得交易流程管理成為綜合性的業(yè)務(wù)操作方式。完整意義上的CRM系統(tǒng)不僅使企......

呼叫中心的實(shí)現(xiàn)方法
2014-01-07
簡(jiǎn)單地說(shuō)，呼叫中心就是通過(guò)一些相關(guān)設(shè)備的組合，幫助座席(Agent)快速、有效率地處理大量撥入及撥出的電話(huà)。典型的呼叫中心包含了呼叫處理、智能路由、自動(dòng)語(yǔ)音、呼叫與數(shù)據(jù)集成、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)等多種復(fù)雜的技術(shù)。目前流行的有兩種典型的呼叫中心解決方案:基......

三防指揮系統(tǒng)建設(shè)的核心問(wèn)題與關(guān)鍵技術(shù)
2014-01-07
三防指揮系統(tǒng)建設(shè)涉及到水利信息自動(dòng)化測(cè)試技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及水動(dòng)力學(xué)、水文預(yù)報(bào)、3S技術(shù)及非線(xiàn)性模型技術(shù)等眾多學(xué)科知識(shí)，是現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)在水利行業(yè)中的集中體現(xiàn)。信息采集技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及決策......

交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)在呼叫中心的應(yīng)用
2014-01-07
1、IVR技術(shù)簡(jiǎn)介 IVR又稱(chēng)為自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備，由PC機(jī)(或工控機(jī))、電話(huà)接口卡、語(yǔ)音板(語(yǔ)音處理卡)和傳真卡組成。通過(guò)IVR系統(tǒng)，客戶(hù)可以利用音頻按鍵電話(huà)或語(yǔ)音輸人信息，通過(guò)錄音導(dǎo)航從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字或合成語(yǔ)音信息。先進(jìn)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)......

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