早期的 呼叫中心 應(yīng)用就是人工熱線電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。呼叫中心是一個充分利用現(xiàn)在通訊與計算機(jī)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫分配坐席應(yīng)答，語音交互功能，能人工和自動外呼，或者其他擴(kuò)展功能，如能夠?qū)?.....
提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的主要方法 提升員工士氣 重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性 高效執(zhí)行，拒絕借口 一、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重點(diǎn) 1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 (1)在執(zhí)行中做到互動溝通 (2)鍛煉自己搜集信息的能力 (3)學(xué)會有效聆聽他人的意見 2.堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的六項(xiàng)原則 (1)平等友善......
為什么要授權(quán)? 授權(quán)的含義相信大家都知道，但為什么要授權(quán)呢? 在一個企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有集權(quán)式和分權(quán)式兩種。在進(jìn)行決策性工作時，要采取集權(quán)式;而在執(zhí)行決策時，則要采取分權(quán)式，即進(jìn)行授權(quán)。在授權(quán)理論中有一個SBU策略，即Strategic Business Unit(戰(zhàn)略性......
一、先管理好自己的工作，安排好時間和日程，學(xué)會抓住重點(diǎn) 優(yōu)秀的執(zhí)行者總是圍繞自己的主體業(yè)務(wù)編排月工作計劃與日工作計劃;他們總是能很好地區(qū)分事情的輕重緩急，并依自己的工作時間安排工作日程，我們可以根據(jù)重要且緊急重要但不緊急不重要但緊急不重要不......
工作生活中，壓力無處不在。急劇變化的外部環(huán)境和工作木身都對我們提出了巨人的挑戰(zhàn)。應(yīng)付這種挑戰(zhàn)，一方而可以通過多層次、多渠道的學(xué)習(xí)的和實(shí)踐以提高我們的知識、技能水平;但更為重要的是，我們必須在心態(tài)上做好準(zhǔn)備，改變我們的態(tài)度、提高情緒控制能力、......
涉及呼叫中心系統(tǒng)上線后的業(yè)務(wù)情況跟蹤 系統(tǒng)穩(wěn)定性測量:是否出現(xiàn)白屏、速度慢等，出現(xiàn)問題及時反饋給IT。 系統(tǒng)功能使用是否正常:在呼叫中心培訓(xùn)環(huán)境中測試正常使用的功能，系統(tǒng)上線到生產(chǎn)環(huán)境是否出現(xiàn)異常情況，如有異常，需及時將問題反饋給IT。 流程實(shí)施原......
如果客戶的每個特殊要求都需要特殊協(xié)調(diào)，那這里面人為的因素就太多了，客戶的滿意度就要建立在人的因素而非制度的因素上了。 呼叫中心 作為連接客戶和企業(yè)的紐帶，在為客戶解決問題的時候往往受到公司政策或者其他部門的制約，所以呼叫中心往往在客戶和公司......
邏輯關(guān)系： 培訓(xùn)中穿插游戲不僅可以起到活躍氣氛的作用，還可以通過游戲讓員工在放松狀態(tài)下真實(shí)表露，以這樣的形式來選拔人員會實(shí)現(xiàn)將合適的人放到合適的崗位上的目標(biāo)。 基本概念: 入職培訓(xùn)是員工在此公司職業(yè)生涯的第一步，直接決定了該員工在公司的職業(yè)生......
呼叫中心 其實(shí)很像工廠，運(yùn)營經(jīng)理就相當(dāng)于車間主任，只不過制造業(yè)的車間生產(chǎn)出來的是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而呼叫中心的產(chǎn)品是無形的服務(wù)。 生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品是一個復(fù)雜的過程，涉及到了解客戶需求、產(chǎn)品設(shè)計、流程優(yōu)化、質(zhì)量控制、上崗培訓(xùn)、人員管理、績效考核......
報表的管理可以幫助我們提高報表的價值和制作的效率，有效對報表進(jìn)行管理可以使我們的管理工作事半功倍。 一、報表制作 一般情況下，在制作報表時必須遵循如下規(guī)范。 1.分類規(guī)范 主要是需針對不同的使用對象制作不同的報表，報表需要有較高的針對性。 2.格式......
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