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什么是IP電話(huà)呼叫中心？
2014-01-07
IP電話(huà)呼叫中心是指在IP網(wǎng)上通過(guò)TCP/IP協(xié)議實(shí)時(shí)傳送語(yǔ)音信息的應(yīng)用。IP電話(huà)呼叫中心始于在因特網(wǎng)上PC到PC的電話(huà)呼叫中心，隨后發(fā)展到通過(guò)網(wǎng)關(guān)把因特網(wǎng)與傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)從普通電話(huà)機(jī)到普通電話(huà)機(jī)的IP電話(huà)呼叫中心。IP 電話(huà)呼叫中心從形式上可分為......

電信呼叫中心
2014-01-06
近幾年來(lái)，某電信局為了方便向客戶(hù)提供服務(wù)，向社會(huì)推出了十幾個(gè)特服臺(tái)，收到了一定的成效。但是，隨著特服臺(tái)的增多，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式給客戶(hù)以及企業(yè)又帶來(lái)了很多不便。對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)要根據(jù)不同的特服項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)十幾個(gè)甚至幾十個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，并配備相應(yīng)......

呼叫中心系統(tǒng)在水務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用
2014-01-06
1、水務(wù)企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng) 的必要性水、電、煤氣的供應(yīng)與人們的日常生產(chǎn)、生活緊密相關(guān)，如何保障自來(lái)水的正常供應(yīng)，及時(shí)處理突發(fā)事件，對(duì)用戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)有效地處理是供水企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。特別是近年來(lái)，隨著水務(wù)企業(yè)的不斷......

聚星源物價(jià)12358價(jià)格舉報(bào)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)
2014-01-06
為貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《國(guó)家計(jì)委關(guān)于價(jià)格舉報(bào)工作的規(guī)定》，發(fā)揮物價(jià)部門(mén)在整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作中的作用，拓寬價(jià)格舉報(bào)渠道，擴(kuò)大價(jià)格舉報(bào)監(jiān)督范圍，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，全國(guó)各物價(jià)部門(mén)普遍開(kāi)通了12358物價(jià)舉報(bào)投訴熱線(xiàn)，......

關(guān)于水務(wù)企業(yè)迫切建立呼叫中心的淺析
2014-01-06
水、電、煤氣的供應(yīng)與人們的日常生產(chǎn)、生活緊密相關(guān)，工作效率、服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，如何保障自來(lái)水的正常供應(yīng)，及時(shí)處理突發(fā)事件，對(duì)用戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)有效地處理是供水企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，城市的......

基于CTI技術(shù)的電視購(gòu)物呼叫中心
2014-01-06
隨著近幾年呼叫中心行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，已經(jīng)摒棄了過(guò)去呼叫中心設(shè)計(jì)復(fù)雜，造價(jià)昂貴，因此不僅僅在電信、銀行、政府等少數(shù)行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)，電視購(gòu)物方面也得到了廣泛應(yīng)用，企業(yè)級(jí) 呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模有限，同時(shí)近幾年客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)間獲得廣......

食品藥品監(jiān)督管理投訴舉報(bào)熱線(xiàn)12331呼叫中心
2014-01-06
中國(guó)是全球食品藥品最大的消費(fèi)國(guó)，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化的快速推進(jìn)，決定了我國(guó)在食品藥品安全領(lǐng)域正處于風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期；政府治理、矩陣型社會(huì)管理、社會(huì)管理和誠(chéng)信體系不健全、教育消費(fèi)和科技支撐不夠等多層面的現(xiàn)狀及特征，也決定了中國(guó)的食品藥品......

互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心(ICC)的引入
2014-01-06
(一)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心出現(xiàn)的必然互聯(lián)的出現(xiàn)改變了我們的整個(gè)生活、工作方式，甚至改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，并且進(jìn)而改變著全球的商業(yè)環(huán)境。基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)呼叫中心有著更高的要求。互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的結(jié)合使中國(guó)企業(yè)的客戶(hù)群迅速擴(kuò)大。目前中國(guó)的......

呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理啟示
2014-01-06
作為代表著整間公司的呼叫中心的運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)都是企業(yè)面臨的難題，呼叫中心作為直接面對(duì)客戶(hù)的部門(mén)，需要代表客戶(hù)在公司上下起到協(xié)調(diào)一致的作用，建立起以客戶(hù)服務(wù)為導(dǎo)向的、將客戶(hù)所反映的問(wèn)題與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)起來(lái)并解決的流程，不僅能夠讓呼叫中心的工作更暢......

供水呼叫中心系統(tǒng)幫助水務(wù)企業(yè)有效管理
2014-01-06
自來(lái)水公司熱線(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)的背景 1.隨著城市的發(fā)展和用戶(hù)對(duì)生活品質(zhì)要求的提升，客戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的要求也越來(lái)越高。從而使我們以新的角度和層次來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供一套功能齊全，響應(yīng)迅速的服務(wù)系統(tǒng)。 2.由于用戶(hù)規(guī)模的提升、用戶(hù)數(shù)據(jù)的規(guī)摸和內(nèi)容比......

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