目前企業(yè)建立呼叫中心是改善企業(yè)服務(wù)行之有效的辦法， 呼叫中心 作為一種充分利用最新的通信手段，結(jié)合計算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式可以幫助服務(wù)企業(yè)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)化的服務(wù)流程，降低運(yùn)營成本，開辟新的增值服務(wù)，并在很大程度上提高客戶的滿意度......
在證券運(yùn)營商行業(yè)中，最初客戶和證券運(yùn)營點的聯(lián)系方式是客戶到證券運(yùn)營點營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)與證券運(yùn)營點柜員面對面地進(jìn)行業(yè)務(wù)交談和處理業(yè)務(wù)。近年來隨著證券運(yùn)營商行業(yè)的不斷發(fā)展，在證券運(yùn)營商業(yè)務(wù)中不僅開辟了許多新型的業(yè)務(wù)如：電話委托業(yè)務(wù)，而且證券運(yùn)營商行業(yè)......
服務(wù)融合電話、微信、視頻、聊天等多媒體方式，服務(wù)不是客服部門而是需要多部門協(xié)作，服務(wù)的移動化和碎片化是未來的趨勢。傳統(tǒng)以語音渠道為主的呼叫中心正演變?yōu)槿襟w交互中心。......
呼叫中心電子工單管理系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)是及時受理客戶的投訴、咨詢等請求并高效解決客戶反應(yīng)的問題。通過該呼叫中心工單系統(tǒng)的使用，能夠規(guī)范工單業(yè)務(wù)的執(zhí)行，實時監(jiān)控工單，及時有效的處理工單，盡快解決客戶的實際問題，提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力以及客戶的滿意度。......
客戶滿意經(jīng)營最首要的基礎(chǔ)是建立一套完格的客戶信息系統(tǒng)，以隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。企業(yè)必須像管理其他資源一樣對顧客進(jìn)行管理，做到像廠解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解客戶，像了解庫存變化一樣了解客戶的變化。清楚掌握客戶的動態(tài)和特征，企業(yè)才可以避開以下常見的經(jīng)營誤區(qū)。......
呼叫中心作為大型企業(yè)集團(tuán)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)統(tǒng)一窗口，通過統(tǒng)一的接觸管理、制度化的人員管理、標(biāo)準(zhǔn)化的知識管理以及改進(jìn)固化的流程管理，為客戶提供一致的服務(wù)體驗，保證服務(wù)連續(xù)性。在業(yè)務(wù)功能上，主要劃分為響應(yīng)服務(wù)和主動服務(wù)兩部分。......
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入到電子商務(wù)時代；全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)市場競爭環(huán)境日趨激烈，各個企業(yè)都在尋求新的客戶服務(wù)與此相關(guān)的營銷解決方案。如何進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，維護(hù)老客戶，......
互動式營銷型呼叫中心成為了眾多企業(yè)迫切需求，不僅滿足了企業(yè)對客戶提供被動式應(yīng)答服務(wù)的需求，同時是企業(yè)面向客戶開展主動式營銷的重要渠道。......
電子郵件客戶服務(wù)，這種鼠標(biāo)加鍵盤的形式，是一項極為簡單、便捷且花費(fèi)極少的服務(wù)方式，比起寄信、發(fā)送傳真，能節(jié)省一大筆費(fèi)用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展。每個公司每天都將接收到大量的電子郵件，如何對這些電子郵件進(jìn)行分類，并轉(zhuǎn)給合適的坐席呢？為提高服......
傳媒業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)進(jìn)入全媒體時代，各種信息形式，信息傳播手段不斷涌現(xiàn)，相互融合，媒體間的競爭日益激烈。多媒體呼叫中心的建立在傳媒與受眾之間架起了一座橋梁，成為傳媒機(jī)構(gòu)建設(shè)全球一體化用戶服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展新聞增值業(yè)務(wù)，整合用戶資源，開展新聞信息產(chǎn)品營銷，提......
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