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酒店呼叫中心解決方案
2015-03-04
大部分服務(wù)業(yè)都可能需要呼叫中心(CallCenter)，酒店業(yè)也需要嗎？呼叫中心和一般小交換機(jī)不一樣的核心功能，是ACD，即所謂的自動(dòng)呼叫分配或來(lái)電自動(dòng)分配，客人打電話(huà)進(jìn)入呼叫中心，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)最合適的、空閑的座席人員接聽(tīng)電話(huà)。對(duì)于連鎖型的酒店，......

水務(wù)呼叫中心解決方案
2015-02-09
為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立良好的服務(wù)形象，各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心。供水企業(yè)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資費(fèi)查詢(xún)、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶(hù)投訴、自動(dòng)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)......

燃?xì)夂艚兄行慕鉀Q方案
2015-02-06
呼叫中心由當(dāng)初的熱線(xiàn)電話(huà)，即由一個(gè)集中相關(guān)的業(yè)務(wù)代表處理各種咨詢(xún)和投訴，后來(lái)逐漸發(fā)展為各行各業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)的重要方式。呼叫中心能快捷、有效、方便地為客戶(hù)提供多種服務(wù)。燃?xì)馐且粋€(gè)傳統(tǒng)公用服務(wù)型行業(yè)，另外中國(guó)燃?xì)鈽I(yè)從煤氣到天然氣的改變，宣......

快遞呼叫中心解決方案
2015-02-02
當(dāng)今的快遞行業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、分揀、供應(yīng)鏈整合、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)，多通過(guò)航空、鐵路和公路等途徑提供服務(wù)，并且服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布在全國(guó)各個(gè)城市。在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，快遞也需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)突破時(shí)間和空間的制約，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)。目前，快遞公司通......

呼叫中心的硬件設(shè)施實(shí)現(xiàn)
2015-01-15
呼叫中心的建設(shè)涉及到各個(gè)方面，單說(shuō)呼叫中心硬件設(shè)備，已經(jīng)非常成熟，不外乎就是交換機(jī)，語(yǔ)音板卡，服務(wù)器和PC機(jī)而已，選擇的原則就是采用滿(mǎn)足目前要求情況下最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，并要求產(chǎn)品具有一定的擴(kuò)張性，以后可以隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而能不斷發(fā)展。大家對(duì) 呼叫中......

呼叫中心班組建設(shè)
2015-01-08
呼叫中心作為客戶(hù)了解產(chǎn)品服務(wù)的第一窗口，更是需要以便捷優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)為客戶(hù)滿(mǎn)意度加碼，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。......

網(wǎng)游客服呼叫中心解決方案
2015-01-06
網(wǎng)絡(luò)游戲客服中心采用專(zhuān)業(yè)Call Center系統(tǒng)，為玩家提供查詢(xún)、答疑、發(fā)獎(jiǎng)、處理投訴等全程服務(wù)，具備全年7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)能力，目的是為網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的所有網(wǎng)絡(luò)游戲提供更高品質(zhì)的服務(wù)支持。......

呼叫中心的客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)挽留
2014-12-29
呼叫中心應(yīng)具備持續(xù)不斷地培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)度，進(jìn)行客戶(hù)挽留的計(jì)劃。客戶(hù)忠誠(chéng)及挽留計(jì)劃是長(zhǎng)期維系忠誠(chéng)客戶(hù)的關(guān)鍵。客戶(hù)挽留計(jì)劃的制定首先要設(shè)定目標(biāo)，然后運(yùn)用包括調(diào)查或其它形式的反饋方法來(lái)識(shí)別即將流失的客戶(hù)，重新修復(fù)客戶(hù)關(guān)系，制訂客......

呼叫中心后臺(tái)維護(hù)和管理
2014-12-25
呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)管理功能總體上應(yīng)能夠保障呼叫中心的正常運(yùn)行，能夠滿(mǎn)足企業(yè)管理指標(biāo)的要求。具體要求如下：設(shè)備維護(hù)功能：應(yīng)支持本地和遠(yuǎn)程兩種方式進(jìn)行維護(hù)。接入設(shè)備應(yīng)能針對(duì)系統(tǒng)的硬件設(shè)備、系統(tǒng)資源、信令鏈路、時(shí)鐘、物理端口提供查詢(xún)、顯示、倒換......

呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控
2014-12-04
呼叫中心應(yīng)具備完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)各種業(yè)務(wù)類(lèi)型（例如，電話(huà)、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、信件等）的服務(wù)質(zhì)量及員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效監(jiān)控。對(duì)于監(jiān)控的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)，以促進(jìn)員工各項(xiàng)基本技能與素質(zhì)的提升。呼叫中心的質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)包括......

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