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淺談呼叫中心數據分析方法
2014-11-18
呼叫中心的運營管理自身就是對數字管理的過程，各項營運報表、整體運營成果、CSR行為舉動等都蘊藏在數字中。隨著呼叫中心應用在國內高速發展，呼叫中心的管理也日趨精細化、數字化。呼叫中心是數據化的中心，數據是呼叫中心運營的重要資源，如果期望在呼叫中......

更高要求的呼叫中心系統建設
2014-11-14
在通信手段極為豐富的今天，如何將電話、傳真、視頻、短消息、Email和Web訪問微博、微信等交流渠道協調起來，使客戶既能以自己喜好的形式與企業交流，又能保證整個系統信息的完整、準確和一致是十分關鍵的。這要求呼叫中心能夠實現對多種媒體的統一支撐，建......

如何利用呼叫中心進行電話回訪——電話回訪呼叫中心
2014-11-10
通過呼叫中心進行回訪，主要以電話為主，以E-mail、短信等措施為輔的多渠道管理。對無法實現電話回訪的客戶，座席可以通過郵件或短信來讓客戶獲得服務信息。......

保險行業呼叫中心建設方案
2014-10-17
隨著保險營銷渠道的豐富，呼叫中心需要從單一的語音服務轉向豐富的多媒體服務轉變，如電子郵件、短信、WAP、傳真、Web等。服務形式的發展對呼叫中心的運營提出了嚴峻的挑戰。保險業呼叫中心的應用在國內仍處于上升期，如何建立與業務發展相適應的呼叫中......

有線數字電視呼叫中心系統
2014-10-09
數字電視正以不可阻擋之勢步步深入百姓生活。如何使廣大人民群眾能夠自發的參與數字電視，愿意為數字電視買單，并且持續的買單？可以說做好產品的同時，用服務彌補不足將成為數字電視的突破點。啟用呼叫中心客戶服務系統則成為服務用戶、緩解矛盾、推廣業......

呼叫中心ACD話務分配優化模型
2014-10-08
呼叫中心是企業與客戶溝通的橋梁，為客戶提供信息服務。現代呼叫中心核心關機技術以ACD、VOIP和SMS技術為代表，隨著計算機網絡和語音技術的飛速發展，其應用前景正變得越來越廣泛。自動呼叫分配（ACD）是現代呼叫中心有別于一般的熱線電話和自動應答系統的......

創建網上呼叫中心的效益分析
2014-09-30
網上呼叫中心 :即向客戶提供一個與產品和服務連接的基于WEB的接口，并方便地鏈接至呼叫中心工作人員，這樣就可以提供大量新的服務形式，同時增加銷售額，降低成本并提高客戶服務水平。網上呼叫中心的應用 1、網上交易客戶服務現在越來越多的買家都是通過......

呼叫中心短信派單功能
2014-09-28
呼叫中心短信派單功能......

農業信息呼叫中心解決方案
2014-09-25
農業信息呼叫中心是基于CTI技術構建，提供人工座席，轉接專家，語音留言等功能，具有多種語音導航方式，用戶可以自定義語音導航流程。呼叫中心與后臺數據庫無縫集成，可根據農戶的信息需求為其提供專業而周到的服務。農業信息化的現代背景農業信息化是發......

現代呼叫中心術語
2014-09-24
ACD：自動呼叫分配器，這樣的一個系統管理由指導他們正確的部門/人交談來電。 ACW：呼叫后工作，也被稱為換行時間，這說明完成任何交易或工作中的通話結束后，為客戶采取代理的時間。 ADSL：非對稱數字用戶，ADSL是一種數字用戶線（DSL）技術，數據通信技術，......

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