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選聘策略綜合觀教你可靠的客服選任機(jī)制
2014-01-07
客戶服務(wù)中心的生存與發(fā)展必須有高質(zhì)量的人力資源，員工招聘就是為組織發(fā)展提供所必需的高質(zhì)最人力資源而進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作，因此客戶服務(wù)人員的招聘對(duì)客戶服務(wù)中心來(lái)說(shuō)意義重大。客戶服務(wù)中心在選聘錄用過(guò)程中常要面對(duì)下面一系列問(wèn)題： (1)目前的人員配比......

管理無(wú)憂淺析呼叫中心人事選聘
2014-01-07
在企業(yè)中有三大資源：人力資源、物力資源和財(cái)力資源；其中最為重要的是人力資源。企業(yè)的人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者能力的總稱(chēng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底.是企業(yè)之間人力資源優(yōu)劣的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)人力資源管理是指企業(yè)對(duì)人力資......

高管看過(guò)來(lái) 教您打造頂級(jí)呼叫中心系統(tǒng)人才機(jī)制
2014-01-07
人職匹配理論即關(guān)于人的個(gè)性特征與職業(yè)性質(zhì)一致的理論。其基本思想是，個(gè)體差異是普遍存在的，每一個(gè)個(gè)體都有自己的個(gè)性特征，而一種職業(yè)由于其工作性質(zhì)、環(huán)境、條件、方式的不同，對(duì)工作者的能力、知識(shí)、技能、性格、氣質(zhì)、心理素質(zhì)等有不同的要求。進(jìn)行職......

呼叫中心解決方案如何定義現(xiàn)場(chǎng)管理
2014-01-07
呼叫中心解決方案中的所闡述的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)是呼叫中心的門(mén)面，良好的現(xiàn)場(chǎng)掣畢舒適的工作環(huán)境、輕松的工作氛圍，不僅能保證工作的順利進(jìn)行，對(duì)員工的效率提升、表現(xiàn)提高及身心發(fā)展都有極大的用處。成功的現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)力，同樣，糟糕的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)也會(huì)降低整體......

自建型呼叫中心有哪些優(yōu)勢(shì)
2014-01-07
自建呼叫中心并非完全是自己開(kāi)發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是按自己的業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)，當(dāng)然可以自己開(kāi)發(fā)也可以與第三方軟件開(kāi)發(fā)商合作。自建型呼叫中心系統(tǒng)更能體現(xiàn)個(gè)性化需求定制，滿足自身的業(yè)務(wù)需求，與專(zhuān)業(yè)呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)商合作更好，因?yàn)樗麄?.....

簡(jiǎn)述呼叫中心風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題制定風(fēng)險(xiǎn)清單
2014-01-07
風(fēng)險(xiǎn)可大體上分為外因風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)因風(fēng)險(xiǎn)。外因風(fēng)險(xiǎn)如自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，停電，業(yè)務(wù)量猛增/猛減等；內(nèi)因風(fēng)險(xiǎn)包括設(shè)備故障，人為風(fēng)險(xiǎn)等。常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)如下面所示：木馬后門(mén) 病毒和蠕蟲(chóng) 邏輯炸彈拒絕服務(wù) 地震雷雨失火供電中斷網(wǎng)絡(luò)通信故障硬件故障大規(guī)模疾病業(yè)務(wù)......

從深圳取消城管外包看呼叫中心外包
2014-01-07
深圳即將取消城管外包，消息一出即引爆全民關(guān)注！多年來(lái)為國(guó)人逅病的城管機(jī)制將城市公共管理置于輿論的前端，其通過(guò)外包形式的管理和監(jiān)督的討論成為網(wǎng)民口水戰(zhàn)的重災(zāi)區(qū)，臨時(shí)工的說(shuō)法成為民眾調(diào)侃因城管發(fā)生的糾紛而在網(wǎng)絡(luò)廣為傳播。盡管民眾對(duì)于深圳取消城......

虛擬呼叫中心為中小企業(yè)帶來(lái)的便利
2014-01-07
現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越注重客戶服務(wù)，而與客戶溝通服務(wù)的最佳途徑便是通過(guò)呼叫中心，因此造就呼叫中心產(chǎn)業(yè)的龐大。除了客戶服務(wù)，企業(yè)利用呼叫中心進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)也是非常有利的途徑。不僅節(jié)約成本，還提高了營(yíng)銷(xiāo)的效率。呼叫中心目前主要有三個(gè)模式，即自建呼叫中......

建立交通呼叫中心的需求分析
2014-01-07
隨著人民生活水平的不斷提高，以及國(guó)內(nèi)交通領(lǐng)域建設(shè)取得的偉大成就，無(wú)論是道路的建設(shè)還是車(chē)輛數(shù)量都在極速增長(zhǎng)，汽車(chē)成了人們?nèi)粘Ｉ畛鲂械谋貍涔ぞ�。人們�?duì)公共交通服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，而傳統(tǒng)的公路交通服務(wù)模式已經(jīng)再也不能滿足現(xiàn)代人......

分析控制呼叫中心人員流失要點(diǎn)
2014-01-07
要真正解決呼叫中心人員流失率高問(wèn)題，必須深度認(rèn)識(shí)到人員流失的根本原因，然后認(rèn)真對(duì)待這些因素，以便高效地解決人員流失率高這個(gè)問(wèn)題。人員流失率高是呼叫中心行業(yè)大家都普遍認(rèn)為的管理難題，那么該如何有效的控制呼叫中心人員流失問(wèn)題呢？下面來(lái)簡(jiǎn)述......

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