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根據呼叫中心所采用的技術來劃分的幾種類型
2014-01-24
隨著計算機技術的不斷發(fā)展，呼叫中心在不斷滿足需求的過程中，表現形式也越來越豐富。從最初的電話系統(tǒng)，到CTI技術，然后在CTI的基礎上，又發(fā)明了ACD、IVR、眾多的數據庫等技術。一、傳統(tǒng)的基于PSTN的呼叫中心傳統(tǒng)的呼叫中心是基于PSTN的呼叫中心，PSTN......

實施呼叫中心的好處
2014-01-24
在闡述實施呼叫中心的好處之前先談談呼叫中心有哪些優(yōu)勢。相比較傳統(tǒng)的商業(yè)模式，呼叫中心有幾點很多先天的優(yōu)勢。 1、突破了地域局限性。呼叫中心不像一個營業(yè)廳，需要有一個地理位置的安排，只要你可以發(fā)短信，可以用Internet，只要你有電話，都可以通過......

有效的呼叫中心培訓體系的規(guī)劃
2014-01-24
目前大多數呼叫中心都普遍面臨著人員流失率高，管理困難等問題，而要有效杜絕這些問題，就必須有一套完整的培訓體系來彌補這些不足。呼叫中心應該非常重視員工的培訓和發(fā)展規(guī)劃，呼叫中心人員的發(fā)展直接決定著呼叫中心的成敗。所以呼叫中心應當制定一套完善......

企業(yè)自建呼叫中心一般包括哪些基本步驟
2014-01-24
呼叫中心建設一般有兩種模式，自建呼叫中心和外包呼叫中心。那么何為自建呼叫中心模式呢？企業(yè)自建呼叫中心一般包括哪些基本的步驟呢？自建呼叫中心模式，即由企業(yè)自己購買硬件設備、軟件設備構建一整套呼叫中心系統(tǒng)，并編寫有關的業(yè)務流程軟件，直接為自......

客戶服務的作用
2014-01-24
隨著技術的發(fā)展，產品的同質化傾向日趨明顯，因此，企業(yè)之間的競爭不能僅僅依靠產品本身的競爭，服務日益成為企業(yè)競爭和生存的關鍵。市場也正經歷一個從產品經濟時代逐步過渡到服務經濟時代的轉變當中，作為一名消費者，我們在接受產品本身所帶來的價值的同......

呼叫中心技術環(huán)境發(fā)展現狀
2014-01-24
在全球金融波動情況下，呼叫中心技術的發(fā)展日益求精。技術發(fā)展的整體并未發(fā)生大的轉變，可以看到基于軟交換的融合通訊將會越來越多地主到過呼叫中心市場，注重呼叫中心人力資源優(yōu)化的排班及運營管理系統(tǒng)將會得到快速增長。一些新的技術應用趨勢發(fā)展迅速。......

呼叫中心人力資源及培訓部門
2014-01-24
人力資源及培訓部門的主要職責是負責為運營部門提供高素質的人員，以滿足運營的需要，并提供運營所要求的新員工入職培訓。 1.培訓員的主要職責分析部門內部的培訓需求，與質量保證人員密切合作，設計并安排培訓課程，提高員工能力。了解企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃......

客戶關系管理部門
2014-01-24
客戶關系管理部門的主要職責是在市場部門的配合下設計、執(zhí)行客戶忠誠度計劃，并控制客戶忠誠度計劃項目的進度來提高客戶的忠誠度，提高客戶回頭率和提高客戶關系，同時進行數據分析，挖掘客戶的購買能力進行升級銷售和交叉銷售。客戶關系管理專員職能通過......

電子商務呼叫中心在電商企業(yè)實施的意義
2014-01-24
B2C電子商務是指企業(yè)與消費者之間通過電子化手段傳遞信息，不直接接觸發(fā)生的商務活動。這種商務的基本形式是電子零售業(yè)，即企業(yè)借助網絡開展在線銷售活動，它是消費者通過網絡參與經濟活動的高級形式。目前國內從事B2C電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)主要有兩類。第一類......

客戶服務中心的功能
2014-01-24
1.客戶服務中心的目的 (1)提高客戶的滿意度和忠誠度客戶是企業(yè)最重要的資源之一。與客戶保持良好的互動關系，令客戶感到備受關注，提高客戶的滿意度，進而贏得客戶的信任，這已經是企業(yè)制勝的重要因素，同時也是各大企業(yè)重點研究的課題。 (2)降低服務成本......

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