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CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能模塊
2014-01-07
不同的企業(yè)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有不同的要求，不同的開發(fā)商所提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的功能也有所不同。從大的方面劃分，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能主要包括銷售、營銷、客戶服務(wù)與支持、呼叫中心、電子商務(wù)和輔助決策等。銷售功能模塊 (1)客戶管理主要功......

CRM應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)
2014-01-07
一個(gè)完整的CRM應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有如下特點(diǎn): (1)綜合性客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須綜合企業(yè)客戶服務(wù)、銷售和營銷行為優(yōu)化和自動(dòng)化的要求，能夠在統(tǒng)一的信息庫下開展有效的客戶交流管理，使得交易流程管理成為綜合性的業(yè)務(wù)操作方式。完整意義上的CRM系統(tǒng)不僅使企......

呼叫中心的實(shí)現(xiàn)方法
2014-01-07
簡單地說，呼叫中心就是通過一些相關(guān)設(shè)備的組合，幫助座席(Agent)快速、有效率地處理大量撥入及撥出的電話。典型的呼叫中心包含了呼叫處理、智能路由、自動(dòng)語音、呼叫與數(shù)據(jù)集成、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等多種復(fù)雜的技術(shù)。目前流行的有兩種典型的呼叫中心解決方案:基......

三防指揮系統(tǒng)建設(shè)的核心問題與關(guān)鍵技術(shù)
2014-01-07
三防指揮系統(tǒng)建設(shè)涉及到水利信息自動(dòng)化測試技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及水動(dòng)力學(xué)、水文預(yù)報(bào)、3S技術(shù)及非線性模型技術(shù)等眾多學(xué)科知識(shí)，是現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)在水利行業(yè)中的集中體現(xiàn)。信息采集技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及決策......

呼叫中心的關(guān)健技術(shù)_自動(dòng)呼叫分配(ACD)
2014-01-07
ACD技術(shù)簡介 ACD又稱排隊(duì)機(jī)，主要用來處理來話呼叫。它著眼于如何充分利用業(yè)務(wù)代表包括語言、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)的各種專業(yè)技能，以及如何將客戶的需要與業(yè)務(wù)代表的技能相匹配，從而為用戶提供最佳服務(wù)。在呼叫中心系統(tǒng) 中，ACD在交換機(jī)內(nèi)部或者是CTI服......

交互式語音應(yīng)答(IVR)在呼叫中心的應(yīng)用
2014-01-07
1、IVR技術(shù)簡介 IVR又稱為自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備，由PC機(jī)(或工控機(jī))、電話接口卡、語音板(語音處理卡)和傳真卡組成。通過IVR系統(tǒng)，客戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸人信息，通過錄音導(dǎo)航從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字或合成語音信息。先進(jìn)的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)......

呼叫中心關(guān)鍵技術(shù)之用戶交互管理
2014-01-07
用戶交互管理實(shí)質(zhì)上就是提供呼叫指示、事件報(bào)告、數(shù)據(jù)庫功能和呼出電話策略的應(yīng)用程序，同時(shí)它還可以提供對其他應(yīng)用程序和語音連接的接口。在呼叫中心發(fā)展的初期，由于 ACD 和 IVR 對呼叫中心體系結(jié)構(gòu)的影響力甚微，用戶交互管理便成為即時(shí)獲取企業(yè)有效數(shù)......

熱烈慶祝廣東移動(dòng)OMC呼叫中心系統(tǒng)成功上線
2014-01-07
日前：廣東移動(dòng) OMC 呼叫中心系統(tǒng) 已成功上線運(yùn)營。中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡稱廣東公司），是中國移動(dòng)（香港）有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司， 1987 年 11 月 18 日在我國最早開通移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。廣東公司是我國信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省......

海納天潤廣告呼叫中心上線聚星源再創(chuàng)行業(yè)佳績
2014-01-07
北京海納天潤廣告有限公司(以下簡稱為海納天潤)通過電話營銷和電子商務(wù)的銷售模式，拓展公司的業(yè)務(wù)和提高公司的業(yè)績，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過全國范圍內(nèi)大量的市場調(diào)研和嚴(yán)格的考察篩選，廣州市聚星源科技有限公司以精湛的產(chǎn)品技術(shù)......

聚星源中標(biāo)陽江農(nóng)信客服中心系統(tǒng)
2014-01-07
近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)聚星源憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念贏得陽江農(nóng)信社的青睞，成功中標(biāo)陽江農(nóng)信社客服中心項(xiàng)目。隨著陽江農(nóng)信社業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對客戶服務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。為陽江農(nóng)信社提供了全套的解決方案。在本......

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