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呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理
2013-12-31
nbsp;隨著行業(yè)日趨成熟，呼叫中心管理者越來(lái)越關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理這一環(huán)節(jié)。任何呼叫中心中的現(xiàn)場(chǎng)管理都是十分重要的。嚴(yán)格的方法與合理的獎(jiǎng)罰制度，能夠確保呼叫中心良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境與積極的工作氛圍，是管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或通......

企業(yè)呼叫中心建設(shè)方案
2013-12-31
現(xiàn)代呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，從早期的電信、銀行、金融保險(xiǎn)行業(yè)，到今天的物流快遞、酒店商旅、電子商務(wù)等行業(yè)，呼叫中心的應(yīng)用已經(jīng)十分普遍。呼叫中心的技術(shù)也越來(lái)越成熟，呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)在呼叫中心系......

呼叫中心的發(fā)展
2013-12-30
呼叫中心的定義早期的呼叫中心只是熱線系統(tǒng)，現(xiàn)代的呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在中國(guó)的土......

呼叫中心為社會(huì)創(chuàng)造巨大效益
2013-12-19
近年全球性的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)不斷加速，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是呼叫中心業(yè)務(wù)，是提升中國(guó)在國(guó)際分工體系中的地位，以及國(guó)家整體競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。結(jié)合國(guó)內(nèi)外各大調(diào)研機(jī)構(gòu)的研判，以及我們的調(diào)研數(shù)據(jù)都標(biāo)明：在國(guó)際金融危機(jī)背景下，中國(guó)地區(qū)以現(xiàn)代信息服......

呼叫中心培訓(xùn)師心理壓力的成因與對(duì)策
2013-10-11
對(duì)很多非專業(yè)培訓(xùn)人員來(lái)講，第一次站在講臺(tái)上授課，心理壓力是非常大的。要克服及戰(zhàn)勝這種障礙需要經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)的過(guò)程。當(dāng)然，精心的課前準(zhǔn)備應(yīng)該是最有效的方法，除此以外，還有一些其他的方法也可以和大家一起來(lái)分享，如表15-3所示。 (1)要提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，......

虛擬呼叫中心如何做好管理應(yīng)用
2013-10-04
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23個(gè)規(guī)范指標(biāo) 提速400呼叫服務(wù)效率
2013-10-04
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呼叫中心培訓(xùn)不可忽視的四個(gè)要點(diǎn)
2013-10-04
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呼叫中心管理的流程管理機(jī)制
2013-10-04
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呼叫中心與CRM系統(tǒng)的配合準(zhǔn)備
2013-10-04
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