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什么是IP電話呼叫中心？
2014-01-07
IP電話呼叫中心是指在IP網上通過TCP/IP協議實時傳送語音信息的應用。IP電話呼叫中心始于在因特網上PC到PC的電話呼叫中心，隨后發展到通過網關把因特網與傳統電話網聯系起來，實現從普通電話機到普通電話機的IP電話呼叫中心。IP 電話呼叫中心從形式上可分為......

電信呼叫中心
2014-01-06
近幾年來，某電信局為了方便向客戶提供服務，向社會推出了十幾個特服臺，收到了一定的成效。但是，隨著特服臺的增多，這種傳統的服務方式給客戶以及企業又帶來了很多不便。對企業而言，企業要根據不同的特服項目，開設十幾個甚至幾十個營業窗口，并配備相應......

呼叫中心系統在水務企業中的應用
2014-01-06
1、水務企業建立呼叫中心系統的必要性水、電、煤氣的供應與人們的日常生產、生活緊密相關，如何保障自來水的正常供應，及時處理突發事件，對用戶在使用過程中出現的異常情況及時有效地處理是供水企業需要重點解決的問題。特別是近年來，隨著水務企業的不斷......

聚星源物價12358價格舉報熱線呼叫中心系統
2014-01-06
為貫徹實施《中華人民共和國價格法》和《國家計委關于價格舉報工作的規定》，發揮物價部門在整頓和規范市場經濟秩序工作中的作用，拓寬價格舉報渠道，擴大價格舉報監督范圍，維護消費者和經營者的合法權益，全國各物價部門普遍開通了12358物價舉報投訴熱線，......

關于水務企業迫切建立呼叫中心的淺析
2014-01-06
水、電、煤氣的供應與人們的日常生產、生活緊密相關，工作效率、服務質量越來越受到社會的關注，如何保障自來水的正常供應，及時處理突發事件，對用戶在使用過程中出現的異常情況及時有效地處理是供水企業需要重點解決的問題。伴隨著經濟的高速增長，城市的......

基于CTI技術的電視購物呼叫中心
2014-01-06
隨著近幾年呼叫中心行業的技術進步，已經摒棄了過去呼叫中心設計復雜，造價昂貴，因此不僅僅在電信、銀行、政府等少數行業獲得廣泛應用，電子商務企業，電視購物方面也得到了廣泛應用，企業級呼叫中心市場規模有限，同時近幾年客戶關系管理在企業間獲得廣......

食品藥品監督管理投訴舉報熱線12331呼叫中心
2014-01-06
中國是全球食品藥品最大的消費國，工業化、城鎮化、市場化、國際化的快速推進，決定了我國在食品藥品安全領域正處于風險高發期；政府治理、矩陣型社會管理、社會管理和誠信體系不健全、教育消費和科技支撐不夠等多層面的現狀及特征，也決定了中國的食品藥品......

互聯網呼叫中心(ICC)的引入
2014-01-06
(一)互聯網呼叫中心出現的必然互聯的出現改變了我們的整個生活、工作方式，甚至改變企業的經營之道，并且進而改變著全球的商業環境。基于互聯網的客戶關系管理對呼叫中心有著更高的要求。互聯網和呼叫中心的結合使中國企業的客戶群迅速擴大。目前中國的......

呼叫中心的運營管理啟示
2014-01-06
作為代表著整間公司的呼叫中心的運營永遠都是企業面臨的難題，呼叫中心作為直接面對客戶的部門，需要代表客戶在公司上下起到協調一致的作用，建立起以客戶服務為導向的、將客戶所反映的問題與有關部門協調起來并解決的流程，不僅能夠讓呼叫中心的工作更暢......

供水呼叫中心系統幫助水務企業有效管理
2014-01-06
自來水公司熱線系統建設的背景 1.隨著城市的發展和用戶對生活品質要求的提升，客戶對供水服務的要求也越來越高。從而使我們以新的角度和層次來滿足用戶的需求，為用戶提供一套功能齊全，響應迅速的服務系統。 2.由于用戶規模的提升、用戶數據的規摸和內容比......

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