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優秀的基層客服主管如何煉成
2019-08-01
1.具有正確的觀念，心態和行為一位優秀的基層主管必然是一位高執行力的主管，而成為高執行力主管的前提條件是具有正確的觀念，心態和行為。優秀基層主管的條件: (1)嚴格自律 (2)對事不對人 (3)語出必行 (4)追根究底 (5)講究績效 (6)勇于承擔責任 (7)獎懲分......

如何進行科學有效的投訴管理
2019-08-01
無論是自建型的呼叫中心，還是外包型的呼叫中心，都不可避免有客戶投訴的產生。客戶投訴率通常是評價客戶滿意度的關鍵指標之一。隨著全民服務意識的加強、消費者市場持續處于強勢地位，客戶更容易產生投訴行為。所以，進行科學有效的投訴管理對于呼叫中心......

呼叫中心成本模型的發展分析
2019-08-01
企業之所以要建立一個客戶服務中心，是希望通過客戶服務中心來實現推動自身發展的多種目的。例如:幫助企業加快內外部信息溝通的速度，增強客戶的一致性體驗，提高客戶的滿意度和忠誠度，整合企業資源，開發潛在客戶，實現企業對客戶的直接銷售等。但無論企業出于何種目的，客戶服務中心都是一個需要有...

詳細闡述呼叫中心22大呼入指標（下）
2019-08-01
十二、占線率表13-12為占線率項目表。十三、呼叫放棄率表13-13為呼叫放棄率項目表。十四、出勤率表13-14為出勤率項目表。十五、忙音率表13-15為忙音率項目表十六、一次性問題的解決率表13-16為一次性問題解決率項目表。十七、隊列放置率表13-17為......

詳細闡述呼叫中心22大呼入指標（上）
2019-08-01
三、事后處理時間表13-3事后處理時間項目表四、平均放棄時間表13-4為平均放棄時間項目表。五、平均持線時長表13-5為平均持線時長項目表。六、平均振鈴次數表13-6為平均振鈴次數項目表。七、平均應答時間表，3-7平均應答時間項目表八、平均排除時間......

客戶關系管理系統CRM的主要組成和功能
2019-08-01
一套完整的CRM系統應能實現營銷、銷售、服務等業務的自動化，實現客戶數據共享，達到提高客戶滿意度、降低成本、增加收人、開拓市......

第四代呼叫中心，基于IP的多媒體呼叫中心系統
2019-08-01
當我們還在熱衷于用PBX、ACD，或是用IVR、CTI來裝備我們的呼叫中心時，新一代的基于互動智能技術的呼叫中心已經翹然問世了。第四代呼叫中心是CTI技術與Internet技術緊密結合的結果，呼叫形式由原來單一的以聲訊訪問為主轉變為多種媒體手段的組合，將Intern......

稅務服務熱線——12366呼叫中心
2019-08-01
隨著我國加入WTO，社會經濟和文化的持續、快速、健康的發展，技術的迅速發展和用戶需求的多元化，稅務征收工作從質和量兩方面都面臨心的形勢，從而產生了新任務和新需求。國家稅務總局適時提出了以納稅申報和優化服務為基礎，以計算機網絡為依據，集中征收，......

呼叫中心系統之來電彈屏功能
2019-08-01
來電彈屏功能是呼叫中心坐席處理系統的一個功能。呼叫中心的坐席處理系統提供普通話務員和班長席的所有功能。包括呼入指示，閉鎖/開鎖，人工/自動超時轉移，靜音，保留，呼出，監視，監聽，錄音，放音，坐席管理，參數設置等功能。......

電話營銷呼叫中心外呼系統
2019-08-01
值得注意的是，外呼只是一個手段，它必須和企業的信息收集、整理、數據挖掘、市場策略的制訂等各個環節有機的結合起來才能發揮最大的功效。利用電話營銷呼叫中心外呼系統模式進行此類業務有著其他渠道無法比擬的優勢，相對于郵件、信函、分支機構、直銷人......

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