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呼叫中心系統(tǒng)基本功能
2014-11-26
一般地，呼叫中心系統(tǒng) 應(yīng)具有以下主要功能：接入與控制功能、排隊(duì)和路由功能、語(yǔ)音交互功能、座席服務(wù)功能、錄音功能及各種資源提供功能。具體要求如下： a) 接入與控制功能主要包括：接入與控制、媒體資源功能、維護(hù)管理功能。接入與控制功能具有從語(yǔ)音網(wǎng)......

物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)為香江物業(yè)服務(wù)提速
2014-11-25
隨著企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深入認(rèn)識(shí)和調(diào)整，客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以對(duì)于以客戶(hù)服務(wù)為主的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，快速響應(yīng)、高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)更是十分重要。香江物業(yè)管理有限公司深深意識(shí)到呼叫中心就是可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的利器，幫助企業(yè)建立與......

呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)
2014-11-20
1、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）每當(dāng)客戶(hù)播打服務(wù)熱線號(hào)碼后，系統(tǒng)首先播放問(wèn)候語(yǔ)，然后直接播放最新信息，例如：您好，XX公司歡迎您! 普通話請(qǐng)按1，英語(yǔ)請(qǐng)按2，業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)按3，如需人工幫助請(qǐng)?jiān)?，如果是客戶(hù)感興趣的主題可以直接選擇，方便快捷。 2、自動(dòng)語(yǔ)音通知......

淺談呼叫中心數(shù)據(jù)分析方法
2014-11-18
呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理自身就是對(duì)數(shù)字管理的過(guò)程，各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)報(bào)表、整體運(yùn)營(yíng)成果、CSR行為舉動(dòng)等都蘊(yùn)藏在數(shù)字中。隨著呼叫中心應(yīng)用在國(guó)內(nèi)高速發(fā)展，呼叫中心的管理也日趨精細(xì)化、數(shù)字化。呼叫中心是數(shù)據(jù)化的中心，數(shù)據(jù)是呼叫中心運(yùn)營(yíng)的重要資源，如果期望在呼叫中......

更高要求的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)
2014-11-14
在通信手段極為豐富的今天，如何將電話、傳真、視頻、短消息、Email和Web訪問(wèn)微博、微信等交流渠道協(xié)調(diào)起來(lái)，使客戶(hù)既能以自己喜好的形式與企業(yè)交流，又能保證整個(gè)系統(tǒng)信息的完整、準(zhǔn)確和一致是十分關(guān)鍵的。這要求呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)多種媒體的統(tǒng)一支撐，建......

如何利用呼叫中心進(jìn)行電話回訪——電話回訪呼叫中心
2014-11-10
通過(guò)呼叫中心進(jìn)行回訪，主要以電話為主，以E-mail、短信等措施為輔的多渠道管理。對(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)電話回訪的客戶(hù)，座席可以通過(guò)郵件或短信來(lái)讓客戶(hù)獲得服務(wù)信息。......

保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心建設(shè)方案
2014-10-17
隨著保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的豐富，呼叫中心需要從單一的語(yǔ)音服務(wù)轉(zhuǎn)向豐富的多媒體服務(wù)轉(zhuǎn)變，如電子郵件、短信、WAP、傳真、Web等。服務(wù)形式的發(fā)展對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心的應(yīng)用在國(guó)內(nèi)仍處于上升期，如何建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的呼叫中......

有線數(shù)字電視呼叫中心系統(tǒng)
2014-10-09
數(shù)字電視正以不可阻擋之勢(shì)步步深入百姓生活。如何使廣大人民群眾能夠自發(fā)的參與數(shù)字電視，愿意為數(shù)字電視買(mǎi)單，并且持續(xù)的買(mǎi)單？可以說(shuō)做好產(chǎn)品的同時(shí)，用服務(wù)彌補(bǔ)不足將成為數(shù)字電視的突破點(diǎn)。啟用呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng) 則成為服務(wù)用戶(hù)、緩解矛盾、推廣業(yè)......

呼叫中心ACD話務(wù)分配優(yōu)化模型
2014-10-08
呼叫中心是企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，為客戶(hù)提供信息服務(wù)�，F(xiàn)代呼叫中心核心關(guān)機(jī)技術(shù)以ACD、VOIP和SMS技術(shù)為代表，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)音技術(shù)的飛速發(fā)展，其應(yīng)用前景正變得越來(lái)越廣泛。自動(dòng)呼叫分配（ACD）是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般的熱線電話和自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的......

創(chuàng)建網(wǎng)上呼叫中心的效益分析
2014-09-30
網(wǎng)上呼叫中心 :即向客戶(hù)提供一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)連接的基于WEB的接口，并方便地鏈接至呼叫中心工作人員，這樣就可以提供大量新的服務(wù)形式，同時(shí)增加銷(xiāo)售額，降低成本并提高客戶(hù)服務(wù)水平。網(wǎng)上呼叫中心的應(yīng)用 1、網(wǎng)上交易客戶(hù)服務(wù) 現(xiàn)在越來(lái)越多的買(mǎi)家都是通過(guò)......

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